Ну и стандарты!

Я являюсь вкладчиком данного банка. 21.06.2010 у меня закончился срок действия вклада. Т.к. произошла автоматическая пролонгация по вкладу, то я была вынуждена придти 22.06.2010 в офис банка на м. Белорусской для подписания соглашения о расторжении. Вечером того же дня, я посетила офис банка на Соколе, для снятия перечисленных %. Каково же было мое удивления, когда сотрудник сообщила мне, что при получении через кассу денег при отсутствии карты, они заблокируют мне карту. На вопрос о логичности данной операции, сотрудница Мороз Алина сослалась на внутреннюю политику банка. На просьбу принять заявления на разблокировку карты ответила отказом. Я ее так же проинформировала о том, что я хочу получить через банкомат всю сумму по вкладу 23.06.2010. На это Алина сказала мне следующее: "Карта будет разблокирована в течение суток, но в связи со срочностью, банк может произвести разблокировку за пять минут, при звонке сотрудника с отдел по разблокировки". Переспросив у нее ее еще раз информацию про пять минут и получив подтверждение, я подписала заявление на блокировку карты. На следующий день, я пришла в офис банка на Белорусской. Только технический вопрос по принятию моего заявления занял у сотрудника более пяти минут. Попросила позвонить и разблокировать карту. Позвонили. Сотрудник сказал, что карта разблокирована. Я к банкомату. Но банкомат денег не дает. Звоню в call-center. Говорят, что карта заблокирована. Прошу соединить меня с отделом по разблокировки, т.к. мне необходимо срочно решить данный вопрос, в связи с тем, что у меня через 3,5 часа самолет и нужны деньги для отдыха. Сказали, что карту разблокируют через 20-30 минут. 20-30 минут никак не равно 5. Ни через 20, ни через 30, ни через час, ни через 1,5 часа карту мне так и не разблокировали (все это время я провела в отделении банка и регулярно пыталась снять деньги и созванивалась с колл-центром банка). В результате я опоздала на самолет, т.к. без копейки денег крайне сложно куда-либо добраться. Позже мне позвонила сотрудница колл-центра и проинформировала меня о разблокировке карты. Вечером, вернувшись из аэропорта, я в очередной раз попробовала снять денег. Но банкомат давал деньги всем, кроме меня. Звонок в колл-центр не принес результатов. Карта активна, но вы делаете, что-то не то. Спрашиваю: «Может у меня нет денег?». Говорят есть! На вопрос, почему другие Клиенты могут снять деньги, а я нет, ответить ничего не смогли. 24.06.2010 прошу заказать мне деньги для получения в кассе банка. Говорят, что не могут, т.к. моя заявка после 16:00. Радость от общения не знает предела. Заказала деньги на 28.06.2010. Пришла с банк, а кассир мне и говорит, что не могу я выдать Вам деньги (несмотря на наличие паспорта и карточки) идите к операционисту. Радость не знает предела. К операционистам очередь! Вижу девушку Алину, которая информировала о разблокировке карты за пять минут. Договариваюсь с очередью и иду к ней. Она говорит, у меня перерыв. Объясняю ситуацию (говорю о ее "профессиональной" консультации). Результат = 0. Иду к другому операционисту (параллельно звоню в банк). Говорят, что все хорошо, кассир должен выдать деньги. Операционист говорит мне, что все хорошо и предлагает альтернативный вариант: Что-то куда-то перекинуть и ЗАБЛОКИРОВАТЬ КАРТУ! Блокировать карту не хочу. Параллельно звоню в колл-центр. Меня информируют о том, что связались с отделением, и я могу идти в кассу. :ura: В результате, создается впечатление, что банк не заинтересован в Клиенте-(ах). Что все сотрудники банка не знают процедур, политик. Что у людей просто нет желания работать и исправлять свои ошибки. Что клиент должен очень МНОГО УСИЛИЙ приложить для получения СВОИХ ДЕНЕГ! Очень хочу услышать мнение руководства банка по данному вопросу.