"Когда банк вернет деньги?". "Нет информации!"

Ранее я уже [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1881545#comments] ставил РС "двойку" [/url]. Пришло время поставить еще и кол. Дело в том, что в четверг, 17.06 банкомат "съел" у меня немалую сумму, выдав чек "Timeout". По началу все было как бы и ничего: есть стандартный бланк заявления, в нем моя ситуация может быть отмечена "галочкой" (распечатан чек "Timeout"), деньги обещают вернуть через неделю. Но не обошлось и без существенных недостатков великого внутреннего регламента банка. Пришлось писать заявление о доначислении процентов на время рассмотрения претензии. Ни для одного из двух поданных в тот день мною заявлений мне не сделали копии с отметкой о принятии. Считать надлежащим подтверждением письменного обращения простую ксерокопию я и органы, в которые могла возникнуть необходимость обратиться, не могут. Мне что, со свидетелями в банк приходить (а как же банковская тайна?). Или по почте заявления посылать (расходы по вашему регламенту компенсируются? Важен сам факт, дело, конечно, не в сумме)? С этим вопросом я обратился на горячую линию (https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=2026284). В ответ меня попросили идентифицироваться и поподробнее изложить ситуацию. Через форму на сайте я привел свое ФИО, № договора и регистрационные номера заявлений. В ответе мне пообещали провести проверку и рассмотреть мои заявления в приоритетном порядке (ответ от имени Мозгового Евгения, координатора клиентской поддержки банка РС на сайте banki.ru). Звоню на следующий день уточнить дату инкассации банкомата. "Нет информации". После выходных звоню, уже называют срок не неделя, а месяц. Но и говорят, что инкассация проведена. Через первоначально обещанную неделю звоню - у операторов уже "амнезия". "Нет информации" уже и о факте инкассации, не то, что о дате зачисления средств. В пятницу, 25.06 наконец-то соизволяют принять положительное решение по моему заявлению. А вообще-то обещали уже деньги день назад зачислить. В понедельник, 27.06 позвонил и спросил, что когда же мне вернут деньги, ведь решение уже принято. - Нет информации. - Соедините с тем, у кого она есть. - Нет возможности. Мы не соединяем. Ничего не знающий кроме основных сведений колл-центр - существенный недостаток работы с клиентами. Кроме того, он не может и соединять с отделениями. Деньги были зачислены только сегодня, во вторник 28.06, спустя 11 дней. Со дня принятия положительного решения по основной претензии прошло не менее четырех дней. Проценты на данный момент не начислены. И все это приоритетный порядок? Господин Алутис, либо ваш сотрудник даёт пустые обещания, заведомо зная, что они не будут выполнены, либо работники других отделов банка плохо выполняют свои обязанности, либо я сильно заблуждаюсь относительно времени заполнения платёжного поручения. Я понимаю, что инкассация банкомата и просмотр его логов действительно могут занять время. Но возврат денег может быть осуществлен если не мгновенно, то ближайшим рейсом. Прошу провести проверку указанных фактов и принять меры. В ответе на сообщение (если, конечно, будет что написать) прошу тему "принятых для недопущения подобного мер" раскрыть подробнее. Пустых скопипащенных отписок я получать больше не хочу. Для аргументации "кола" еще добавлю глюки в ИБ, периодическую невозможность войти даже на страницу ввода пароля, или выбрасывания на нее в процессе работы в ИБ. Когда будет сделана стабильная версия? И сделайте, наконец, возможность получать выписку по счету за произвольный период! С такой работой вас и тарифы по БВК не спасут. К тому же скоро и внешние переводы перестанут быть бесплатными. [b]Администратор: [/b] По какому адресу располагался банкомат? [b]alekseybed: [/b] Москва, Бутырская, 6.