У нас так устроена программа

Более некомпетентных сотрудников я еще не видела. Оформила кредитную карту. Ну, то, что вместо 5 обещанных дней мне ее делали месяц - это все лирика, не заслуживающая внимания. Чтобы произвести самую простейшую операцию пополнения счета карты нужно потратить в офисе не менее 30 минут, это если клиентов немного, человека 2-3. Сотрудников в офисе вроде бы много, но это только на первый взгляд. У них оказывается там четкое разделение: один оформляет вклады, другой оформляет переводы, третий вообще неизвестно чем занимается, и только один принимает клиентов, причем делается это абсолютно не спеша. И правда, чего торопиться, солдат спит - служба идет. Речь идет о допофисе «Сокол-2». Получив выписку на оплату карты, иду, как порядочная в офис оплачивать, причем иду не день в день, а дня за 2, как минимум. Оплатила все, как полагается, даже чуть больше. Месяц спустя раздается звонок из банка, уведомляют о том, что я якобы не оплатила минимальный платеж. Ну, так как я сама работаю в банке и знаю, что такие сбои иногда бывают, а квитанция у меня сохранена. Я спокойно звоню в банк, чтобы выяснить недоразумение. В справочной вообще не могут ничего ответить, все мои вопросы остались без ответа. Прихожу в офис, а мне говорят совершенно фантастические вещи, что деньги мои на счет поступили, но не засчитались в счет погашения кредита, так как за 2 дня перед оплатой я снимала с карточки сумму равную той, что внесла и деньги списались не с платежного лимита карты, а с той суммы, которую внесла. То есть получилось, что лимит карты остался прежним, а платеж не зачелся. Попытки выяснить, как такое могло быть (чисто технически я понимаю как, вопрос в правомерности такого списания) успехом не увенчались. Мне посоветовали просто не пользоваться карточкой несколько дней до оплаты и несколько дней после. А зачем мне нужна такая карточка? И даже если после оплаты я могу не пользоваться ей какое-то время, то кто даст гарантию что в тот день, когда я оплачиваю сумму минимального платежа не придет еще какая-то транзакция, сделанная несколько дней назад. Я что должна на калькуляторе их высчитывать? Да и нереально это просчитать. Долго не могла добиться ответа по телефону на кого же писать жалобу. В итоге дали телефон человека по имени Филатов Даниил (Даниил, привет Вам!). Когда я озвучила ему проблему, он мне радостно сказал, что я у них не одна такая, что у них просто таким образом устроена программа, которая не умеет отличать поступили ли средства в счет погашения платежа, или это клиент разместил свои деньги сверхлимита. Выслушав это я сказала, что если мне не отменят штраф, пусть небольшой - всего 60 руб. (дело принципа) и не пересмотрят минимальный платеж, так как он оказался вместо 3 тыс. - 7 тыс. (я к такому просто в конце месяца была не готова), то я оставляю за собой право пожаловаться в вышестоящие инстанции типа ЦБ и ФАС. На что Даниил тут же отреагировал, и сказал, чтобы я не писала пока ничего, а он сам постарается решить эту проблему и в течение дня мне перезвонит. Ну и само собой звонка не поступило. Я написала заявление, отнесла его в офис «Сокол-2», где на него долго смотрели и не знали, что с ним делать, и в итоге потеряли. Что самое обидное, я жаловалась и в ФАС и в ЦБ, и в Роспоребнадзор, но меня везде вежливо послали, сказав, что это не в их компетенции. В общем, в итоге штрафы мне отменили, не извинившись, да и то только после повторного заявления, которое я уже лично отвезла в Центральный офис. А уж как я закрывала эту карточку, это опять-таки была целая эпопея. Вывод такой, что никогда в жизни больше не обращусь в этот банк, и другим не посоветую. У меня карточки различных банков, косяки бывают везде и это нормально, но такого безобразия и такой некомпетентности сотрудников я еще не видела!