Банку плевать на своих клиентов

Банк не выполняет своих обещаний описанных на сайте: «Мы обязательно рассмотрим Ваше обращение и “ответственный” сотрудник Банка проинформирует Вас о статусе рассмотрения Вашего вопроса. Стандартный срок рассмотрения обращения составляет до пяти рабочих дней, за исключением следующих категорий обращений: Запрос документов из архива (10 рабочих дней). Несогласие с операцией в сети банкоматов ООО «Барклайс Банк» (10 рабочих дней). Несогласие с операцией в торговой точке, через Интернет или с операцией в стороннем банкомате (от 30 рабочих дней)». История: Купил через интернет три авиабилета, у меня заморозили одну сумму в рублях. Через несколько дней зайдя в свой интернет-банкинг увидел следующую картину. У меня есть три записи о каждом билете, но “Сумма в валюте счета” и Сумма операции” разные. Сумма в валюте счета равна стоимости одного билета, сумма каждой операции больше на 300 рублей. Позвонил в банк, чтобы узнать, кому верить и сколько на самом деле с меня списали денег. Сотрудница не смогла после долго разбирательства сказать, почему именно такие суммы я вижу, она к слову, в своей системе видела списание общей суммы одной транзакцией. Предложила обратиться в отделение банка или написать письмо через их портал “Написать письмо менеджеру”. Написал я его 21 числа, указал ФИО, номер карты, телефон, e-mail, сегодня 30, где обещанные пять дней? Где сотрудник свяжется и проинформирует о статусе запроса? Написал об этой проблеме потому, что не в первый раз сталкиваюсь с наплевательским отношением банка к своим клиентам. Даже когда звонишь в отдел претензий и пишешь претензию в отделении банка, банк не перезванивает и через неделю и через две. Только если сам позвонишь, и начнешь настойчиво узнавать, что происходит с заявлением, его начинают рассматривать.