Очень долгое обслуживание вкладчиков

30.06.2010 16:39
2151
Оценка
1
Отзыв проверен
Ставлю оценку отделению "Площадь Ильича", как в остальных ситуация не знаю. Сегодня решил заехать в обеденный перерыв в данное отделение и сделать дополнительный взнос во вклад. Обычно эта операция в других банках у меня занимает не более двух минут (выписка приходного ордера). Тут я потерял в очереди 50 (!) минут... При том, что работало пять операционистов, но один из них работала только по погашению кредитов (как она сказала), вторая сидела занималась своими делами и клиентов вообще не принимала, третья и четвертая все эти 50 минут (!) сидели с одним и тем же клиентом. И только пятый операционист хоть как-то помогал очереди двигаться (Малышкин А.М). За 50 минут прошло четыре человека, а всего в очереди было человек 8-10, причем половина из них всё это время стояла, т.к. сидячих мест для такой очереди в отделении не предусмотрено. Я даже в Сбербанке за коммунальными платежами столько никогда не стоял... А тут, между прочим, на каждом столбе было написало "вклады без очереди". Вот такое отношение к людям. В другой раз если подкоплю, то в это отделение больше не понесу деньги, лучше под меньшие проценты, но с уважением к себе. P.S. В итоге на полчаса опоздал на работу :(.
Хоум Банк
Хоум Банк
2010-07-05T18:51:00+04:00
Уважаемый Клиент! Ситуация, в которую Вы попали в нашем офисе, несомненно, просто недопустима! Мы приносим Вам свои извинения. Мы очень надеемся, что Вы останетесь нашим клиентом. Мы понимаем, что наше объяснение ситуации будет выглядеть как оправдание, но мы бы хотели объяснить, почему так медленно в этот день Вас обслуживали. 30 июня в Дополнительном Офисе "Радонежского 6" проходила внутренняя ревизия на соответствие. Эта процедура является обязательной для всех пунктов обслуживания клиентов. К сожалению, в этот день в данном банковском офисе она проводилась в обеденное время, в момент Вашего обращения – и количество сотрудников, принимающих клиентов, не соответствовало наплыву посетителей. Для проведения внутренней ревизии потребовалось задействовать 2-х сотрудников, поэтому в тот момент только 1 сотрудник работал с приемом платежей на оплату кредита, остальные 2 сотрудника, в том числе и Малышкин А.М., оформляли кредиты, вклады и по возможности принимали клиентов с другими вопросами. Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Отдел по работе с претензиями ХКФ Банк.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024