Отвлекающий маневр

07.07.2010 12:21
4230
35
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Работаю в иностранной компании. Обслуживаемся в Райффайзене. Зарплатные клиенты и т.п. Весной решил приобрести новый авто. Корпоративная почта забита спамом с кредитными предложениями от Райфа. Долго думать не стал, в обеденный перерыв взял паспорт и пошёл в отделение на м. Маяковская подать заявку на кредит. Просторное, пустое, хорошо кондиционируемое помещение. Приветливый кредитный специалист Елена. Без проблем быстро оформили все документы для подачи заявки, через пару дней пришла смс от банка, что заявка на кредит одобрена, подошёл в отделение - получил сертификат на выдачу автокредита на 3 года с процентной ставкой 10%. Поехал к ОД "Рольф-Химки", выбрал авто с менеджером салона, в отделе "кредитования-страхования" выяснил примерные затраты на страховку и т.п. Заплатил все взносы и т.п. Кредитный специалист в РОЛЬФе спросила, мол я сам буду бегать с бумажками в отделение банка, возить-отвозить всё и т.п? А то эта лишняя трата моего личного времени, мол есть кредитные специалисты банка, которые возьмут всю бумажную волокиту на себя, все цивилизованные покупатели так делают - совершают сделку с банком непосредственно в салоне оф. дилера. И тут я согласился, что стало моей роковой ошибкой. За пару дней перед сделкой, звоню представителю Райфа в РОЛЬФ, чтобы узнать как и где оплачивать комиссию 5 000 р. за выдачу кредита. После долгой паузы последовал ответ, что мол оплачивать не надо, она уже в сумме кредита. Приехал в салон дилера в назначенный день к 11-00 на сделку, где мне заявили, что комиссию в 5 000 р. платить всё же надо и платить в отделении Райфа в Москве. Оплатить до 14-00 я всё равно не успею, поэтому сделка будет проведена завтрашним днём. Не знаю чем с 11-00 до 13-00 занималась представитель Райффайзенбанка в РОЛЬФе г-жа Р-нова (скорее всего, маникюром своим), но подписав все бумаги, получив на руки платёжку для этих несчастных 5 000 руб. комиссии, помчался в Москву на м. Речной вокзал - оплатить её. Забегаю в отделение на Речном. Очередь с двери, духота страшная, жара. Выстоял очередь, в кассе отказываются принимать платёжку! Она неправильно оформлена! Оформляла г-жа Р-нова - кредитный представитель Райфайзенбанка в ОД "Рольф-Химки". Упросил девушку-менеджера оформить мне бланк как надо, оплатил до 14-00, о чем сообщил г-же Р-новой по телефону, но сделка всё равно будет проведена завтра, потому что там уже так решили. Дома уже, разбирая все бумаги, раскладывая их по полочкам, перечитывая подробно, обнаруживаю, что процентная ставка по кредиту в договоре стоит 10,5% вместо первоначально одобренных 10%, которые зафиксированы в кредитном сертификате. Написал заявление в отделении на м. Маяковская с просьбой внести исправления, копию сертификата приложил. Сегодня позвонили из банка. Процентная ставка 10%, указанная в кредитном сертификате, ошибочная, переделывать и пересчитывать банк ничего не будет! Я конечно всё понимаю и не снимаю с себя ответственности за то, что документы при подписании нужно внимательно изучать, перечитывать вдоль и поперёк, но теперь начинаю задумываться, может это не случайно сотрудники банка Райффайзен наделали столько косяков при выдачи кредита, столько ошибок, столько неправильных бумаг и рекомендаций (с одной только комиссией за кредит заставили бегать по жаре) - чтобы отвлечь от главного. Люди. Не связывайтесь с Райфом никогда в жизни.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2010-07-09T12:29:00+04:00
Уважаемый клиент, Мы искренне сожалеем обо всех неудобствах, которые Вам пришлось испытать при оформлении автокредита. Разрешите отметить, что сертификат не является офертой или акцептом, указанные в нем параметры кредиты могут быть изменены, данная информация также указана на самом сертификате. В настоящий момент указанный Вами сотрудник находится в отпуске, поэтому, к сожалению, получить детальные комментарии о причинах указанных Вами недоразумений не представляется возможным. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации и при появлении дополнительной информации свяжемся с Вами. С уважением, Пелевин Никита, Отдел управления качеством обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"
Veter'ok
2010-08-29T20:48:00+04:00
Банк исправил свою ошибку. Было заключено доп. соглашение к кредитному договору, в котором банк прописал именно ту процентную ставку, которую обещал мне изначально при одобрении кредита. Конечно при оформлении доп. соглашения опять были ошибки в документах, но, по-моему, это уже фирменный знак банка. Спасибо Никите Пелевину за помощь в решении проблемы.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
17.57%
решено проблем
382
отзывов
358
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Просто вопрос к банку

Оценка 5

По работе с банком ставлю сразу 5. Все было хорошо. Теперь вопрос ради которого я зашел сюда. Гашу кредит в ФольксБанке. положил на счет в РБ 11000, сумма платежа около 10960... Читать полностью

16.06.2020

Отличные условия кредита и качество обслуживания

Оценка 5

Обратился в банк с целью рефинансирования автокредита. Банк привлёк [b]фиксированной[/b] (не [b]от[/b] этой ставки [b]до[/b] бесконечности, а конкретно 11.9/9.9) низкой процентной... Читать полностью

24.03.2018

Все познается в сравнении

Оценка 5

После своего недавнего негативного отзыва о Сбере решил подчистить карму, и кого-нибудь таки похвалить. Выбор пал на Райф. Являюсь частным клиентом банка с 2004 года и... Читать полностью

17.08.2016

Нормальный банк

Оценка 5

Доброго времени суток! Читал здесь про райфайзен (клиентом которого являюсь с января 2012 года) и удивлялся - про тот банк говорят или нет? Вроде про тот, с логотипом из двух... Читать полностью

21.07.2015

Банк с превосходным квалифицированным обслуживанием

Оценка 5

Добрый день! Вот уже 8 лет являюсь клиентом банка - в начале брал автокредит с небольшой процентной ставкой, затем открыл депозит. Был обычным клиентом, затем стал клиентом... Читать полностью

13.03.2015

Качество сервиса на высоте

Оценка 5

Хочу сразу поблагодарить Максима, сотрудника отделения Красные ворота, за качественный клиентский сервис и быстрое решение вопросов. Суть проблемы: несколько лет назад брал кредит... Читать полностью

24.09.2014

Автокредит по госпрограмме

Оценка 5

В ноябре 2013 г. понял, что пришла пора менять свой «Сид» на что-то подобное, такого же класса, но поновее. «Немцы» и «чехи» были отброшены по материальным соображениям. Выбор... Читать полностью

29.07.2014

Продукты банка