"Отличный" сервис для клиента

Всем доброго времени суток. Хочу поведать всем замечательную историю о получении потребительского кредита в этом банке. В качестве предисловия... Перед подачей заявки спрашивал у знакомых и друзей - многие говорили, что Райф довольно хороший банк. (Правда я не учел, что большинство из них - зарплатные клиенты банка. Возможно, к ним банк относится хорошо, но к остальным - просто труба.) Посмотрел по тарифам - после недавнего снижения процентных ставок тарифы стали более-менее конкурентоспособными (хотя, если учесть комиссию за выдачу и комиссии за досрочные частичные и полные погашения - не очень). По совокупности решил подавать заявку именно в Райф. Итак, 25.05.10 я пошел в ДО Беляево и подал заявку. После заполнения всех документов менеджер (девушка, жалко не запомнил ее имени) вежливо и понятно все объяснила, сказала, что сейчас у них в системе что-то не работает, поэтому предварительный результат по кредиту сможет сообщить через полчаса-час. Я ждать столько времени не мог и мы договорились, что она свяжется со мной по телефону и сообщит результат и все детали. Действительно, так и произошло, она мне позвонила буквально через час, сообщила, что предварительно кредит одобрен. Но окончательное рассмотрение займет довольно длительное время, от одной до двух недель, так как (опять же со слов менеджера) "сейчас слишком много заявок". "Хорошо, будем ждать" - сказал я, оставшись довольным общением с фронтдеском. Но вот что было дальше... По истечении двух недель - ни слуху ни духу от банка. Позвонил в колл-центр - девушка даже не попыталась что-то посмотреть, сказала, что если заявка будет рассмотрена, придет СМС на телефон. Если не пришла - значит только ждать. А если бы я, например, указал неправильный телефон в анкете? Ну ладно, решил подождать еще немного... Дня через два еще раз решил позвонить в колл-центр, только уже сообщил девушке, что все оговоренные сроки прошли и неплохо бы мне сказать, когда можно ожидать результата и ожидать ли вообще. Девушка сообщила, что единственное, что может сделать - "заказать звонок от кредитного отдела для разъяснения причин". Согласился, продиктовал опять телефон. Ни в этот день, ни на следующей, конечно же, звонка не было. После этого я совершил еще около пяти звонков в колл-центр, причем чем дальше - тем на меньшее время меня хватало для приличных слов. :) Так ничего и не смог я узнать... Однако 22.06 (то есть спустя почти месяц!) мне позвонила та же девушка-менеджер из ДО и сказала, что заявка уже рассматривается "в приоритете", но нужно подъехать и переподписать какие-то документы (как оказалось, неправильно была указана дата ежемесячного платежа). Еще меня очень умилило то, что девушка попросила меня принести новую справку с места работы и трудовую! Так как копии действуют всего 30 дней, а они почти прошли. Как будто я виноват в том, что они так долго тянули с рассмотрением! Ладно, что ж поделать, договорились что приду к ней 24.06 для подписания. 24.06 прийти не смог из-за получения новых справок и пришел на следующей день, однако эта девушка не работала, и я пошел к другому менеджеру. Выслушав мою грустную историю и покопавшись у себя в компьютере, он с трагическим лицом сообщил мне, что моя заявка даже не начинала рассматриваться! :D Тут у меня случилась истерика... В итоге пришлось переподписывать все документы, и менеджер заверил меня, что "сейчас с рассмотрением заявок все хорошо, должны быстро рассмотреть", а также привел пример, что "вон в понедельник пришел человек, в пятницу ему уже деньги выдали". К этой информации после всех приключений я отнесся критично и не стал радоваться. И каков же результат? А НИКАКОЙ. Мне так до сих пор никто не позвонил и не написал. Хотя и во второй раз прошли уже все сроки. Не удивлюсь, если мне предложат и в третий раз "переподписать документы". В общем, я еще не получил кредит, а уже боюсь связывать себя с этим банком. Все-таки конкретно по моему случаю НАСТОЙЧИВО прошу сотрудников банка дать мне хоть какую-то информацию по кредиту, а для того, чтобы у банка не портилась репутация, могу посоветовать (поскольку я сам сотрудник банка и знаю приблизительно всю эту кухню: 1) озвучивать конкретные сроки рассмотрения заявки. Желательно устно при подаче документов и документально на сайте; 2) если не укладываетесь в сроки - ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно заранее позвонить клиенту и сообщить, что существуют такие-то проблемы, сроки рассмотрения заявки увеличиваются на столько-то. Желательно, опять же, продублировать эту информацию на сайте; 3) даже если уже все сроки вышли, не надо запутывать клиента и говорить, что заявка уже ПОЧТИ рассмотрена, осталось всего чуть-чуть, хотя она и не начинала рассматриваться; и 4) (по мне так самое главное) набирайте компетентный и трудолюбивый народ в колл-центр! Из 5 человек, которым я звонил, ни один не оказался адекватным. Часть поленилась посмотреть в компьютер и просто "послала меня", остальные (или остальнаЯ) составила некую иллюзорную заявку на звонок, который в итоге так и не произошел. Почему нельзя меня сразу переключить на этот отдел? Или хотя бы покопаться в компьютере и сообщить о каких-то проблемах? Сотрудники банка то должны знать о том, что в нем происходит? В общем, опыт общения с Райфом пока (надеюсь что только ПОКА) принес мне немало усилий и потерь времени. А результата пока никакого. Чувствую свою вину в том, что сразу не подал заявки в несколько банков.