Самый ужасный банк на свете

Уважаемый Клиент! Управление поддержки клиентов Северо-Западного банка Сбербанка России ОАО (далее Банк) в ответ на Ваше обращение сообщает следующее. В соответствии с нормативными документами Сберегательного банка во всех структурных подразделениях Банка, в доступном для клиентов месте, размещены информационные сообщения о порядке и условиях осуществления расчетов (платежей) по поручениям физических лиц наличными деньгами. Пунктами 1 и 5 указанного Порядка определено: - прием платежей осуществляется при условии предъявления клиентами-физическими лицами платежных документов с заполненными реквизитами, необходимыми для перечисления платежей по назначению; - прием платежей, при отсутствии в платежных документах реквизитов, необходимых для перечисления платежей по назначению, не производится. Для удобства клиентов в структурных подразделениях Сберегательного банка размещаются образцы платежных документов, разрабатываемые в соответствии с информацией, представляемой организациями, в пользу которых структурными подразделениями принимаются платежи клиентов. Таким образом, ответственность за предоставление реквизитов платежа, в т.ч. и суммы платежа, лежит на клиенте Банка - плательщике. Банк, в свою очередь, осуществляя платеж, исполняет поручение плательщика о переводе денежных средств на сумму и по реквизитам, предоставленным клиентом Банка. Во время проведения операций по приему платежей физических лиц в пользу юридических лиц сформированные платежные документы предоставляются клиентам Банка. Ознакомившись со сведениями, которые занесены в платежные документы, и не предъявив претензий по их содержанию, клиенты тем самым выражают свое согласие с указанными в них реквизитами платежа. В случае несогласия с той или иной информацией, содержащейся в предъявленных платежных документах, клиент вправе указать сотруднику Банка, проводящему платежи, на необходимость уточнения реквизитов платежей. Таким образом по взаимному контролю обеих сторон (клиента Банка и сотрудника Банка) могут быть выявлены неточности при оформлении вновь создаваемых платежных документов. Поскольку, обратившись 07.07.2010 в дополнительный офис №0695 Калининского отделения №2004 Сбербанка России, Вы не предоставили в полном объеме реквизиты платежа для оплаты штрафа ГИБДД, операционно-кассовому работнику Банка потребовалось их уточнить. Обращаем Ваше внимание на то, что при отсутствии реквизитов, необходимых для корректного перечисления денежных средств, сотрудник Банка был вправе отказать Вам в приеме платежа. В результате взаимного недопонимания Ваш платеж был осуществлен в сумме, отличной от суммы, которую Вы желали внести. Поскольку с претензией по поводу неверно указанной в чеке-ордере суммы платежа Вы обратились спустя некоторое время, сторнировать (аннулировать) проведенную банковскую операцию не представилось возможным. В этой связи Вам было предложено осуществить дополнительный платеж на сумму, недовнесенную при проведении первого платежа. Действующим "Сборником тарифов на услуги, предоставляемые Северо-Западным банком Сбербанка России" предусмотрено, что за перевод неналоговых платежей в бюджет и государственные внебюджетные фонды, а также других платежей в пользу юридических лиц при отсутствии у Банка договора на прием и перечисление платежей с получателем платежа с плательщика Банком взимается комиссионное вознаграждение в размере 3 % от суммы платежа (min 30 рублей, max 2000 рублей). Поскольку Вы осуществили два платежа, удержание комиссионного вознаграждения с обоих платежей было правомерным. Дополнительно сообщаем, что громкость переговорных устройств настроена таким образом, чтобы обеспечить сохранение конфиденциальной информации, предоставляемой клиентами Банка во время проведения банковских операций. Благодарим Вас за обращение. При возникновении вопросов по сути направленного Вам ответа, Ваше обращение Вы можете направить по электронной почте на адрес kontakt@sberbank.spb.ru, через сайт Банка (www.sbrf.ru, регион Санкт-Петербург, раздел Обратная связь) или на почтовый адрес - Старо-Петергофский пр., д.30, к.1, Санкт-Петербург, 190020 (для ОРП УПК ЦСКО). С уважением, Марина Жукова Главный специалист отдела информационного обеспечения Управления Контактного Центра Сбербанка России.