Халатность сотрудника

Началась история с того, что я решила оформить ипотеку в Сбербанке. То, что мое заявление рассматривали месяц, вместо обещанных и озвученных везде 7 дней - про это я промолчу. Далее я 04.06.2010 подала заявление, копию свидетельства о регистрации квартиры, и страховку на квартиру для понижения процентной ставки по кредиту. В п.1.2. кредитного договора написано, что после предоставления этих документов банк понижает процентную ставку на 1.5 процента. Кредитный специалист мне сказала, ожидайте 1.5 - 2 недели... Прошел один месяц и четыре дня. Я с большим трудом смогла найти телефон Начальника кредитного отдела (либо он зам. начальника) Олега Геннадьевича. Он меня уверил что данной заявление рассматривается в течении трех дней! Почему сотрудник банка Екатерина не передает мои документы на рассмотрение (может она их потеряла?). Я понимаю, что оттягивание данного решения только в пользу банка - я им буду платить все эти проценты. Но это уже идет несоблюдение договора со стороны банка. Чего банк ждет. Я за это время уже два раза заплатила за ипотеку. Что вам ЕЩЕ НУЖНО? Сегодня 08.07.2010 я намерена пойти в банк и написать "красивое" высказывание в книге жалоб в адрес работы данного отделения (8047) и кредитного специалиста Екатерины. [b]Администратор: [/b] А Вы у Екатерины уточняли, почему так долго рассматривается заявление? [b]Asuha: [/b] Сотрудник банка Екатерина созналась 08.07.2010, что они потеряли мои документы и попросила принести их еще раз. На этот раз я с них взяла акт приема-передачи. Обещали в течение трех рабочих дней рассмотреть заявление. И что вы думаете? Молчат, а когда им звонишь они просто сбрасывают телефон. Не хотят с клиентами общаться. Поминают, что не выполняют условия договора и не знают что на это отвечать.