Медвежья услуга консультанта операционного зала

Брошу еще один камень в сторону Сбербанка. Делаю это без удовольствия, ибо раньше не делил банки на "хорошие" и "плохие", но к Сберу относился хорошо. Два года назад возникла необходимость в деньгах, посему и было решено восполнить данную потребность кредитом под разумные проценты. Рассмотрев несколько вариантов, остановился на Сбербанке: процент устраивал, поручитель нашелся. Да чего лукавить, другие банки в принципе серьезно не рассматривал. Видимо, как пенсионер: "Доверять только Сберкассе". Мне, к слову, на тот момент было 26. Подал анкету, получил кредит на 120 т.р. сроком на два года, исправно, с опережением выплачивал долг. Настал счастливый день - последняя проплата на 1 514 р. с копейками. Все платежи я прежде делал через терминал самообслуживания. Последний платеж тоже, не подумав про копейки, решил погасить также. Ввел данные, внес 1 520 рублей, наплевав про "лишние" 6 рублей. Терминал выдал чек с текстом что-то вроде: "Платеж не зачислен. Отклонено биллингом". Поняв свою ошибку, отправился на следующий день в ближайшее к своему дому отделение № 8635/0172* по ул. Русская, 66. Я торопился, т.к. уезжал из города на несколько дней, поэтому очень обрадовался приветливой девушке-консультанту, которая выслушала мою краткую историю и отправила в очередь в "любое" окно для разрешения моей проблемы. Простояв в очереди, я протянул в окошко чек из терминала и снова кратко объяснил суть проблемы. Сотрудница сделала "квадратные" глаза, переспросила меня, куда-то сходила, посовещалась, снова подошла ко мне, снова отлучилась и, вернувшись, сообщила, что мне необходимо обратиться к кредитному инспектору для написания претензии на возврат денег. Отправившись в указанную дверь, я поздоровался с девушкой и снова, в третий раз рассказал свою историю. Далее краткий диалог: - Идите в 12-ое окно и пишите претензию. - Девушка, это уже не смешно, Вы меня гоняете из окна - в окно, может, Вы мне поможете? - Я вас никуда не гоняю, ничем помочь не могу. Тон при этом не был особо вежливым. Тут мои нервы сдали. Я, выпалив, что у вас здесь "пи..ц, совок", хлопнул дверью и пошел в 12-ое окно. Можете представить мою реакцию, когда я увидел 12-ое окно, закрытое шторочкой? За ним сидела чем-то занятая женщина. Ясно было, что окно не работает, но я в надежде решить свою проблему, обратился к ней со словами: "ВЫ работаете или кто-то еще кроме Вас может мне помочь?" На что последовал абсолютно недружелюбный на повышенных тонах ответ, что неужели не видите окно - закрыто!". Я возмутился, что меня "футболят" и что мне, наконец, надо решить мою проблему! К соседнему, пустующему окну, подошла другая женщина, на которую я спустил собак. Она меня спокойно выслушала, сказала, что последний платеж мне необходимо было сделать через кассу, а сейчас надо написать претензию на возврат денег... Переговорив с ней еще пару минут, я предложил ей проверить состояние моего счета или самому подойти к терминалу и проверить, прошел платеж или нет. Она, к счастью, оказалась адекватной женщиной, спокойно со мной все это время разговаривала, сходила куда-то, принесла распечатку по всем моим платежам, сообщила, что сумма все-таки прошла, претензию писать не надо и проблемы, в общем-то, и нет. Я лишний раз поинтересовался, не будет ли проблем из-за переплаты в 6 рублей. Получив отрицательный ответ, я поблагодарил ее и извинился за своё поведение. Она улыбнулась и, сказав: "Да ничего страшного", удалилась. Естественно, моя ошибка, что я последний платеж решил через терминал сделать. Но консультант операционного зала на то и консультант, чтобы оказывать помощь клиентам? Из-за ее неправильного совета возникла эта цепочка. Она - Окно №5 (или 6) - Кредитный инспектор - Окно №12 - Окно №11... И потеря времени и нервов. По-отдельности - мелочи, все вместе - отрицательное отношение клиента к банку... Не смотря на это, еще раз хочу поблагодарить женщину из 11-го окна и снова извиниться за грубое обращение к ней. К сожалению, не посмотрел на бэйдж, не знаю как ее зовут.