Телефонный терроризм по мифическому кредиту

Все началось 6 июля после того как я приехал с отдыха. Вместо веселой встречи с родственниками на меня набрасываются с криками, мол, я взял кредит в Альфабанке и его не отдаю, и то, что Усама бен Ладен предо мной просто ангел, а по мне суд плачет... Перезваниваю в отдел взыскания и на нервах спрашиваю - какой кредит? Мне говорят - у Вас задолженность в размере 129 рублей за несанкционированный овердрафт. У меня сразу много вопросов и главный - почему на меня накидываются родственники, на что получаю ответ, что это все ихние фантазии, мы такого не можем, это все робот и бросьте вы так переживать, что вы такой бедный, занять негде 130 рублей (маслом намазался +100 просто фантазии сотруднику за это)? Бросает трубку... Более или мене успокоившись, начинаю в этом разбираться. В итоге ничего внятного услышать так и не смог, даже на происхождение письма на моем мейле, где черным по белому написано - "согласно кредитного договора", которого нет в принципе в природе между мной и банком. Пошел, думаю, оплачу, бог с ним этим долгом. И тут я удивляюсь - как бы долги возникли за 2 месяца. Уезжал 25 мая с нулевым балансом (129+129+59+59=376), а у Альфы получилось аж 498 с копейками... Оплатил 440 рублей, то что было с собой в наличности, думаю - остальное позже закрою в месте с аналогичным счетом жены и не буду в это вдаряться. Перезвонил в отдел взыскания с вопросом - ВЫ довольны и надеюсь телефонный терроризм закончится? Меня уверили, что все нормально, можете жить спокойно (стоит ли говорить, что ощущение отпуска как ветром сдуло и то, что я рад наконец-то приехать домой). Приходит среда и опять телефонный звонок и опять кредит. Являюсь клиентом Аб уже 1.5 года, ни разу я не жаловался на глюки АД и Альфаклика, все, думал, нормально, всякое бывает в жизни, ну тут просто переклинило - если такой банк как Альфа банк поступает так за копейки, то мне то что стоит показать свой характер и посчитать эти копейки?.. И согласно договору + всем законам ГК РФ и Роспотребнадзора, указал на все нарушения, допущенные банком, услышал в ответ: "Какой Вы потребитель? Вы клиент, так что идите в продуктовый магазин и рассказывайте все это там. И если в течении 3х дней не оплатите долг в размере 59 рублей с копейками, на Вас будет наложен штраф 600 рублей". Опять бросает трубку... Крайне возмущенный таким поворотом дел, иду в отделение разобраться в распечатках и откуда появилась задолженность 59 с копейками, если 7 июля она была всего 48 с копейками и вообще откуда такая сумма долга. Сотрудник долго ничего понять не мог как и что свести по тем же распечаткам дебит с кредитом, развел руками - звоните, мол, и составляйте претензию. Перезваниваю в отдел взыскания и, о чудо!, я узнаю, что задолженность всего 20 копеек, как, что я так и не понял. Решил составить претензию, там опять долг - 59 с копейками. Девочка долго мне пыталась втереть, что тех. овердрафт и несанкционированый овердрафт - одно и то же и то, что по такому-то такому-то пункту договора там начисляется пени, вот все сходится, чего Вам не понятно? Я в ответ, что это два разных юридических термина и то что кроме обязанностей клиента есть пункты, где есть обязанности банка, в которых указано, что при такой ситуации банк обязан отключить все услуги и не вгонять человека в долги (тут сроки уже разнятся у всех консультантов, когда это должен делать банк - от месяца до 6 месяцев, кому как нравится походу :wall: ). Делаю простую математику, где должны были у меня снять 129+59=188 и согласно уже пункту, где я не выполняю свои обязанности как клиента, начисляются пени, из чего выходит, что мне начислили пени около 150% за 40 дней просрочки платы мифического кредита (явное нарушение ГК РФ, где черным по белому написано: пени не могут превышать основную сумму долга). В итоге еле составил претензию на хамство со стороны сотрудников и незнание своего дела. И телефонный терроризм так и не кончается, также хамят, кидают трубки, как указываешь на их профнепригодность, придумывают всякие небылицы. За все время звонков в колл-центр + отдел взысканий уже раз 100 назвал свое ФИО и г.р. (что уже само по себе раздражает), колл-центр посылает в отдел взыскании, так как ничего объяснить не могут, а те кидают трубки. Где правда, и где справедливость, и где лицо компании, и вообще - представители которые хотят это лицо показать? (Так как все говорят от своего имени и у всех хата с краю...). Одно скажу - невоспитанные хамы, они даже не знают договор Альфабанка (кроме пункта обязанности клиента).