Проблемы в доп. офисе "Сокол"

Здравствуйте! Я Ваша постоянная клиентка, обслуживаюсь в доп. офисе "Сокол". Ранее все операции проводились быстро, а поведение сотрудников было вежливым и корректным. Теперь в доп. офисе "Сокол" работает Кузн-ва Анна, которая плохо знакома с программным обеспечением Банка (судя по тому, что не смогла найти доверенность, хотя в мой предыдущий визит 10.04.2010 другой сотрудник нашел эту доверенность и выполнил все операции без проблем). При открытии вкладов операционист объяснял мне, что доверенность хранится в базе и носить ее с собой не нужно, достаточно только паспорта. В этот раз, не найдя доверенности, Кузнецова А. сообщила мне, что без предъявления доверенности операции невозможны. Хотелось бы уточнить, это ее личное мнение или официальные изменения в порядке обслуживания физических лиц? Также необходимо отметить, что Кузн-ва А. плохо представляет себе правила поведения, которыми должен руководствоваться сотрудник Банка при общении с клиентами. Проще говоря, грубит и огрызается. Сотрудник офиса является лицом Банка, и такое поведение недопустимо. Убедительная просьба оградить клиентов от общения с данной сотрудницей. Кроме того, когда я пришла в доп. Офис "Сокол" в его рабочие часы, дверь была закрыта и висела табличка "Технический перерыв" без указания времени начала и окончания этого перерыва. Перед дверью на жаре стояло еще несколько клиентов. Я ждала 10 минут, сколько ждали они - не знаю. Дверь открыли только после продолжительных звонков. С таким новаторством в данном офисе я тоже ранее не сталкивалась. Пожалуйста, наведите порядок в доп. офисе "Сокол", чтобы у клиентов не оставалось неприятного впечатления после его посещения. [b]Администратор: [/b] Как именно сотрудник грубит и огрызается? [b]Galina-m: [/b] Цитировать грубые ответы молоденькой девушки-операционистки клиенту вдвое старше нее по возрасту считаю ниже своего достоинства. Жду ответа банка.