Во прикол...

В начале 2010 года родственница оформила кредит на покупку бытовой техники в магазине "Э" сроком на 10 мес. Кредит оформлялся через банк "Русский Стандарт". По условию кредита платежи должны были вноситься через кассу магазина. Так как родственница сама не имела возможности ежемесячно вносить платежи, то попросила делать это меня. В магазине было написано соответствующее заявление и выдана мне карточка с пин-кодом. Три периода (месяца) оплата проходила без проблем. 29.04.2010 года я решил погасить кредит досрочно и в соответствии с условиями договора (через родственницу запросил в банке сумму для досрочного гашения), через кассу магазина, как и прежде, сделал взнос. Вот тут и началось самое интересное. В дату очередного платежа родственнице пришло СМС с уведомлением о внесении ежемесячного платежа. Обратившись в Банк, она узнала, что деньги на счет не поступили. Обратились в магазин. Администратор, сделав запрос в Банк, получила ответ, что Банк отказал в приеме последнего (окончательного) платежа в связи с тем, что фамилия Плательщика не совпадает с фамилией человека, оформившего кредит. Поэтому необходимо в срочном порядке внести очередной платеж, плюс штрафные санкции за просрочку платежа (по договору первая просрочка не штрафуется), написать заявление о изменении фамилии Плательщика и идти разбираться в магазин "Э". О подобных условиях ни представитель Банка, ни представитель Магазина не уведомил. Представитель Банка сообщил, что об этом сказано в Условиях предоставления Банком кредита, но с этими условиями не ознакомил. Теперь ежемесячно приходят СМС с требованием внести очередной платеж. Информацию поступили ли деньги в Банк или нет, не дает ни Магазин, ни Банк. Успокаивает только наличие кассового чека с оплаченной суммой. С Банком имеется возможность общаться только по телефону. Но там один ответ: заплатите взнос, а дальше это уже ваши проблемы. Что делать?