Итоги двухлетней работы с банком

Не буду останавливаться на тех проблемах, которые неоднократно обсуждались ниже: введение внутреннего курса конвертации при покупке или снятии денег (который хуже, чем курс обмена в отделениях банка), снижение процентных ставок по доходным картам, отсутствие интернет-банкинга и отмена обязательства бесплатного обслуживания доходных карт. Упомяну только, что за три счёта, на каждый из которых заведено по одной основной карте-Gold и одной дополнительной карте, годовая абонентская плата возросла для меня с нуля сразу до шести тысяч рублей. Мой американский друг был изумлён — «как, ты платишь банку за дебетовую карту, то есть за то, что приносишь ему свои деньги?». Но хватит лирики. Началось всё с попытки завести карту осенью 2008 года. В Москве мне отказались заводить карты категории Gold, сославшись на отсутствие регистрации в столице или области. Притом, что в городе моей прописки было отделение банка. Там я и написал заявление на получение всех своих карт, причём получил их на руки в Москве, где они и изготавливались. Почему для, того, чтобы написать заявления и оставить копию паспорта, я должен был ехать за сотни километров, не понимаю. Удивительная особенность работы. Затем мне понадобилась выписка операций со счёта. И тут открылась ещё одна поразительная особенность этого банка. Выписку по счёту можно получить только в том городе, где была оформлена карта. Этот факт даже по прошествии почти двух лет не укладывается у меня в голове. Чтобы получить подтверждение покупки для таможни или справку для посольства, надо ехать в другой город. Чтобы привязать карту к PayPal, нужно звонить в другой город и просить посмотреть описания последних операций. Поверьте, это был крайне занимательный опыт. Теперь о банкоматах. Очень удобная возможность у московских банкоматов «Бинбанка» — круглосуточное пополнение счёта. Если бы всё работало как надо. Но работало чёрт знает как. То банкноты принимаются лишь с пятого раза. То не принимаются пятитысячные купюры. То из меню пропадает пункт «евро» (вчера можно было пополнить в любой их трёх валют, сегодня только рубли и доллары). То евро положить вроде бы можно (пункт в меню есть), но на следующем шаге банкомат купюры не принимает, возвращает все обратно. А когда идёшь в отделение к кассиру, он ворчит — мол, зачем ко мне, если тут банкомат рядом. А когда отделение закрыто, то и запасного варианта нет. Не примет банкомат купюры — и ничего не сделаешь. Теперь, собственно, о той истории, за которую и поставлена минимальная оценка. 22 июня я попытался пополнить счёт в Люсиновском отделении Москвы. Памятуя о недовольстве кассиров операциями с картами, воспользовался банкоматом, хотя отделение ещё работало. Банкомат принял деньги, долго их обрабатывал, затем выдал сообщение, что пополнить счёт невозможно, но и вернуть банкноты невозможно тоже. Я зашёл в офис и написал претензию на возврат средств. В течение недели длилось телефонное общение с Люсиновским отделением, пока мне не сказали, что вопрос улажен, и можно приезжать получать деньги на руки. Я приехал за двадцать минут до окончания работы отделения, но мне сообщили, что меня сегодня не обслужат, и я должен приехать в другой день. Передо мной был всего один клиент, но и в отделении оставался лишь один сотрудник. Я приехал на следующий день, отпросившись пораньше с работы. Снова был всего один сотрудник, тот же, что и днём раньше. Он минут десять занимался моим вопросом, а потом попросил меня спуститься к банкомату, чтобы самостоятельно проверить, не зачислились ли уже, случайно, деньги на счёт. Денег не было. После этого он объявил, что, к сожалению, деньги мне не могут быть выданы сейчас, но они будут зачислены в течение нескольких дней на счёт. На вопрос, как я узнаю, что деньги зачислены, был дан совет, проверить в банкомате или позвонить в поддержку. На вопрос, зачем тогда нужно было вчера говорить мне, чтобы я приехал лично, дан ответ «вышла заминка». Извинений не последовало. По состоянию на 12 июля деньги на счёт так и не поступили. Поскольку отзывы читает представитель банка, я изложу здесь свои требования: 1. Зачислить изъятые у меня деньги на тот счёт, который я пытался безуспешно пополнить 22 июня. 2. Компенсировать мне недостачу накопительных процентов за июль по этому счёту, вызванную тем, что средства не были зачислены до конца июня, на что я рассчитывал, пополняя счёт. 3. Сообщить мне о зачислении средств и о компенсации доходов по телефону, который привязан к данному счёту. 4. Принести мне извинения за два заведомо бесполезных визита в банк, когда проблема ещё не была решена, но заявлялась как решённая. 5. Наказать сотрудников, по вине которых я был вынужден напрасно ездить в отделение банка. Необходимые данные у банка есть. Ни в какие отделения для решения этого вопроса я обращаться не буду. Хватит, набегался. Если понадобиться решать вопрос с моим участием, то решать я его буду уже не в банке, а на другом уровне.