Выпуск дополнительной карты - неудачный

Клиент Ситибанка с 2003 г. За все годы не имел никаких существенных замечаний или нареканий к работе банка - удобный сервис, прозрачные тарифы (если внимательно читать все документы). Единственное, что не нравилось и не нравится - периодический рекламный спам на мобильный в форме SMS и телефонных звонков. Но жить это не мешает. Одной из наиболее частых тем этого спама было предложение открыть "дополнительную карту для близких и родных". Сейчас, перед отъездом в отпуск решил открыть дополнительную кредитную карту для жены, чтобы ей было удобнее ходить по магазинам. В отделении сказали, что это занимает 2-3 рабочих дня. Замечательно - до отпуска две недели, т.е. с запасом успеваю. Подал заявление то ли 29, то ли 30 июня (не помню точно). Пришел за картой 9 июля - т.е. времени прошло гораздо больше, чем 2-3 рабочих дня. Простоял в очереди к операционисткам около 40 минут. При этом в зале за загородками сидят девушки-специалисты, одна из которых мое заявление принимала. Попытался подойти к ней, но мне сказали, что забирать карту - только у операционисток. Ладно. Подошла моя очередь, карту мою не нашли, операционистка стала куда-то звонить. По разговору слышу, что она беседует как раз с той девушкой в зале, и ответ отрицательный. Извинился, подошел к специалисту - что же с моим заявлением? Она поворачивается, буквально в ту же секунду достает из стопки на столе мое заявление и начинает извиняться и объяснять, что кредитный комитет его еще не рассмотрел. Зачем меня держали в очереди, если можно было в несколько секунд мне сказать, что карта не готова? ОК, объясняю, что карту хотел выпустить к отпуску, осталось пара дней - до вторника, 13 июля, можно ли ускорить процесс? Ничего предметного мне сказать не смогли. Сегодня, 13 июля, звоню в банк - заявление еще на рассмотрении. Какие-то проблемы? Ответить не могут. Сказал, что дополнительная карта мне больше не нужна, попросил отменить заявление. Я как клиент, видимо, банк устраиваю: счет постоянно пополняю, кредитку в срок погашаю, без каких-либо запросов с моей стороны ежегодно увеличивают лимит по кредитной карте. Так и не могу понять - в чем проблема? Все в отпусках и некому с работой справиться? К чему этот постоянный рекламный спам, если, когда требуется, услугу предоставить не могут. [b]Администратор: [/b] В каком отделении Вы были? И уточните, кредитный комитет заявление вообще не рассматривал или ему нужно еще время на дорассмотрение? [b]YuSakher: [/b] Был в отделении на Красной Пресне. В отзыве я уже написал все, что мне ответили при обращениях. Как Вы можете видеть, четко понять из этих ответов, рассматривалось ли заявление вообще, затянулся ли процесс, невозможно. Должен отметить, что после размещения отзыва со мной связался представитель банка и предложил доставить карту завтра курьером в удобное мне время на домашний адрес. Если карта будет доставлена, можно будет сказать, что проблема решена.