Как вступить в наследство на долги заемщика который погиб

Примерно месяц назад обратилась в отделение на Автозаводской (обратите внимание, что перед этим я звонила в ваш колл-центр и спрашивала, смогут ли мне в данном отделении помочь, получила ответ ДА). Суть моей проблемы. Мой папа являлся заемщиком в вашем банке. У него кредитная карта. К сожалению, он погиб. А кредит остался. Какая сумма долга и какие платежи я естественно не знаю и никто мне такой информации не предоставляет. С ноября месяца плачу за него по 2 000 в месяц (со старой выписки беру номер договора и вношу средства через банкомат). Слава Богу, отношения с папой были хорошие, и я знала сколько в месяц он платил. Чтобы закрыть его счет и получить всю информацию мне нужно вступать в наследство. Чем я сейчас и занимаюсь. У меня на руках имеется запрос от нотариуса в ЗАО Русский Стандарт на предоставление информации по счетам заемщика, для вступления в наследство. Приехала с этим запросом в отделение на Автозаводской. И получила ответ - мы такими вопросами не занимаемся, Вам нужно обратиться в отделение метро Первомайская. Ладно, думаю, съезжу… Сегодня 13 июля, захожу на ваш сайт и вижу, что на Первомайской отделения вообще нет. Звоню в колл-центр. Оператор говорит, что можно в любое отделение обратиться и отдать заявление. Сообщаю ей, что уже обращалась на Автозаводскую и меня послали... И тут самое интересное - ваши операторы колл-центра такими вопросами не занимаются. Мне нужно съездить в отделение банка любое и только там мне скажут, куда же мне все-таки обращаться. Ребята я съезжу на Автозаводскую… и если меня там отправят в другое отделение (которого на самом деле может и не быть) я подам на вас в суд и не буду больше платить. Почему я должна из-за некомпетентности Ваших сотрудников тратить свое время (я, кстати, человек рабочий, как и вы) и нервы? Я как нормальный человек плачу кредит, который, кстати, не на меня оформлен, а на человека, которого нет в живых (хотя могла о нем вообще не знать и не платить) и всего лишь хочу получить возможность погасить его и закрыть счет. Почему такое отношение? Вы думаете, Вы одни работаете? У меня нет времени по сто раз к вам ездить. Почему все другие банки принимают такие запросы в любом отделении, где есть операционисты? Но только не у Вас.