Сроки

07 мая 2010 года был произведен платеж за коммунальные услуги в доп. офисе № 5278/022* на сумму 26 758,31 рублей. В конце мая 2010 года мне пришло письмо от банка, что по моему платежу совершенному 10.05.2010 (отмечу, что на квитанции стоит дата 07.05.2010) банком получателем 19.05.2010 были возвращены деньги. 08.06.2010 в данном отделении были написаны два заявления, одно на возврат денег наличными, второе на объяснение причин не поступления платежа. Сотрудник банка попросил перезвонить через неделю, и сообщил, что деньги вернут через неделю. Позвонив через неделю в доп. офис мне сообщили, что рассмотрение заявлений по возврату денег занимает от 7 до 30 дней. Так же данная информация была мне неоднократно предоставлена и по общему телефону сбербанка и сотрудниками данного офиса. Мой муж так же звонил в Сбербанк и ему сообщались сроки до 30 дней. По прошествии 30 дней, 08.07.2010 я позвонила в данный доп. офис и мне сообщили, что ответа по моему заявлению нет и сроки рассмотрения заявления до 120 дней. На мои просьбы предоставить мне документ регламентирующий данные сроки, мне сообщили, что данный документ является конфиденциальной информацией и предоставить мне его не могут. Получается, что меня неоднократно дезинформировали, а так же банк не предоставляет клиенту полную информацию. То есть, они не законно удерживают мои деньги, которые по их словам, подтвержденным письменно, вернулись в банк. 13.07.10 позвонила сама в отделение Сбербанка, хотя все контактные телефоны у них были, мне сообщили, что можно подходить за деньгами. В отделении мне вернули только сам платеж, составляющий 25 978,94 рублей, а комиссию за услугу в размере 779,37 банк не вернул. Сотрудник банка развела руками и сообщила, что будет выяснять у службы принимающей решение, почему так произошло. Ответ на объяснение причин не поступления платежа я так и не получила, так как он должен прийти по почте. В данный момент ожидаю ответа о причинах произошедшей ошибки, для дальнейшего разбирательства. И услугами данного банка пользоваться не буду, и другим буду советовать не обращаться за услугами.