Сотрудники не знают своего режима работы

Добрый день! Сегодня утром в 11:00 позвонила в Электростальское отделение Банка "Петрокоммерц", чтобы уточнить, могу ли я совершить нужную мне операцию, мне сказали, что можно, приезжайте. Примерно в 15:00 я позвонила еще раз в банк чтобы уточнить до сколько они работают. Трубку взял молодой человек, спросил как я буду обслуживаться как физ. или юр. лицо. Я ответила, как физическое, тогда он сказал, что можно приезжать до 19:00. Я живу в Электростали, но в этот день ехала из Москвы, специально ехала пораньше, нарушив свои планы, чтоб успеть в банк. Пришла я туда в 18:20, и поцеловала закрытую дверь. Надо сказать, что операция у меня срочная, следующие два дня я работаю, и у меня нет возможности снова придти в банк. Мой вопрос: почему работники этого отделения дают клиентам ложную информацию, они что не знают своего графика работы? Или уходят домой пораньше? Хочу заметить я пришла не за 10, не за 15 минут до закрытия, А ЗА 40! Далее я начала звонить в отделение с мобильного телефона по номеру 8-495-221-30-36. Никто не брал трубку. Чего и следовало ожидать.