"Алло! Александр? Досудебное дело!"

13 июля сотрудник из отдела должников Максим сообщил мне о том, что у меня существует просрочка платежей в 35 дней, а также многочисленные штрафы. Разговор начался так: "Алло, это Александр? Досудебное дело". Честно говоря, я немного пошатнулся от таких слов (являясь законопослушным гражданином). О каком досудебном деле может быть и речь, когда 12 июля я зашел под своим логином и паролем на интернет-банк и, сделав выписку, обнаружил, что никаких штрафов и вовсе нет, да и не было вообще и в предыдущем месяце. Сотрудник Максим убеждал меня в том, что я злостный неплательщик и, что его система говорит, что у меня штрафы. Я не могу спорить с человеком, который работает в банке, и у которого есть такая своя система. НО у клиентов есть тоже своя система Интернет-банк! Или для чего она нужна? Чтобы меня дезинформировать, а потом получать кветочек на заседание суда? Такова политика банка? 13 июля после данного звонка я обратился в отдел обслуживания карт (а также в отдел по менеджменту качества) и спросил, так были ли какие-то просрочки и штрафы. Минуту подождав, девушка сообщила, что никаких штрафов у меня нет и вероятно разговор о досудебном деле - какая-то нелепая ошибка! Уважаемый Банк! Правда, я начинаю терять свое уважение к Вам! Я прошу Вас окончательно дать мне ответ: могу ли я со 100% уверенностью пользоваться Вашим интернет-банком, производить платежи в соответствии с той информацией, которая там указана. И не получать подобных звонков от отдела по должникам? Или мне нужно ежемесячно приезжай к вам в офис на Юго-Западную, стоять в очереди, чтобы узнать свой платеж и наконец-таки перевести деньги? Прошу Вас разобраться с данным инцидентом. В данным момент я планирую расторгнуть договор с вами, разумеется, погасив всю задолженность перед банком, не нарушая условия договора, раз Вы нашу договоренность так испортили.