Взгляд с трех сторон

Сразу скажу, что я бывший сотрудник Дельты. И знаю их систему кредитования с трех сторон, а именно: продажи, Collection и клиент. Клиентом я там уже два года. Когда я только устраивался на работу, там действительно был самый лучший в своем плане продукт: Visa Electron Instant. Процентная ставка – 25%, расплачиваться лучше в магазине – 4% и 600 рублей за год - ведение. Если брать деньги на месяц – идеал. Call-центр круглосуточный и сейчас, по-моему, не у каждого банка. Поправьте, если ошибаюсь. Я, являясь клиентом, дозванивался всегда с первого раза, максимум, вися пару на телефоне 5 минут (а звонил я около сотни раз), зарплату проверять же надо чаще. Единственный непонравившийся мне инцидент произошел, когда я получал больше суток, делая 5 звонков, свой валютный счет. В call-центре приходилось давить на то, что я сотрудник, а не просто человек с улицы и ехать за счетом мне никуда не надо. Но: 5/100 звонков – неплохая процентовка в лучшую сторону. Те же клиенты, не сотрудники, утверждают, что не могут дозвониться. Это неправда, смею утверждать точно. Будучи сотрудником, я навсегда себе уяснил, что если переспросить по три раза у операцианистов, у кассиров, в продажах, в call-центре, тогда ты получишь самую лучшую информацию. Я пользовался Элекснетом для погашения. Дельта первая, опять же, по-моему, начала использовать моментальную оплату, а уже потом Альфа и все остальные. Я ездил на Тишинку, если срок оплаты поджимал, т.к. там народу было меньше, чем на Павелецкой. И во времена продаж об этом говорили. О чем, не всегда слышали клиенты. Иногда было намного быстрее съездить на Белорусскую, даже если Павелецкая ближе. Судите сами о важности восприятия информации. Дельта в магазинах была единственным банком, который честно вывешивал свои тарифы на обозрение в магазинах бытовой техники. Пусть у них были кредитки, а у других банков потребы, никто не отменял скрытых комиссий. Те, кто находятся в просрочке, получают минимальнейшие штрафы, их снизили с новыми тарифами. Выбраться из просрочки легче некуда, было бы желание. Хотя лучше не забираться. Но прошло время, банк миновал стадию закрытия мини-пунктов выдачи и соответственно вливания в семью «GE». Пункты опять стали появляться как грибы, но на самом рискованном рынке. Мобильники! И они сыграли свою роль (пусть и неглавную) в том, что процентные ставки по картам, причем и старым (никто не осуждает, банк в своем праве) взлетели. Комиссия 1,8%? Не смешите меня, я знаю, что за этим стоит и во что это выльется. Реальная переплата выросла в 2 раза. Да, куча новых офисов, да повышение качества за счет вкладывания денег «GE» и большего количества низших сотрудников, успевающих обслужить почти всех. Но карты я оплатил. Не закрыл. 600 рублей в год за ведение не так уж много. Но пользоваться вряд ли буду, хотя кто знает. Нет, теперь это не тот банк, который я порекомендую друзьям для кредита в плане ставок, хотя обслуживание на высоте. Если суммировать все, то, что получилось, то будет скорее плюс, нежели минус. Т.к. с банками я общаюсь с пеленок (гены) и клиент я требовательный, для меня более важно сейчас (подчеркиваю - сейчас) обслуживание, нежели переплата. Если вам важно то же, что и мне и вы человек состоятельный, и вам также необходимо обслуживание, и вы готовы платить за этот труд, тогда прошу в Дельту! Это про кредитки. Ну, а потребы не наличные почти везде одинаковы. А теперь лично от себя, прощай, Дельта! Развивайся и снижай тарифы на кредитки, и люди к тебе потянуться! :)