Стагнирующий банк в информационной блокаде?

Сразу конкретизирую оценку: за работу операциониста - 4+, за условия обслуживания - 1, если не ниже. Обслуживались на этой неделе в отделении на Таганке (ул. Верхняя Радищевская). Операция была пустяковая, ее проведение заняло от силы минут пять. Но этому предшествовало достаточно долгое ожидание: в отделении из трех стоек операционистов работала только одна. Девушка (как выяснилось, присланная из Головного банка на замену) одновременно помогала "отечественному" мужичку заполнить какие-то документы и старалась, что-то объяснить другому клиенту - явному нерезиденту. Этот самый парнишка-индонезиец, оказывается, тщетно пытался получить выпущенную для него голдовую карту, - по телефону Головного банка ему сказали, что карта ожидает на Таганке. Но не ждала она его, нет. При нас он дозванивался в "голову" по мобильному, минут 15. Логичный вопрос - почему человек должен тратить свои деньги на мобильную связь, если связаться с основным офисом может представитель банка, правда? Так вот: оказывается, [B]отделение практически в информационной блокаде - у них "отрезана" функция внешних звонков [/B]:o. Т.е. им из Головного банка позвонить могут, а они - нет. Во всяком случае, так сообщила операционистка. К чести девушки, она пыталась по максимуму решить проблему, отправив запрос "пластикам" по эл. почте. Но мобильности при такой связи, как вы понимаете, ожидать не приходится :|. А кондиционер в отделении не работал, что тоже совершенно не прибавляло радости... И принтер, оказывается, не работал тоже... Пока операционистка ждала ответа от пластиков по электронке, клиент задал ей вопрос: "А в Питере у вас отделение есть?", "Вроде есть", - не очень уверенно сказала она. Мы с женой посоветовали ему взять буклет - там же наверняка должны быть указаны адреса отделений. Оказалось, что такой "наверняк" - не в случае Собина. Адресов в буклете не было. В поисках информации о филиальной сети стали смотреть листы, выставленные на стойке. И обнаружили любопытный документец... Не, совершенно логично, конечно, что клиентам необходимо сообщать о введении в банке в течение рабочего дня нескольких технических перерывов в обслуживании (наверное, в связи с жарой?). Но почему вместо стандартного простейшего информационного листа ("уважаемые клиенты, сообщаем вам, что с такого-то числа в такое-то время на вас падет "нечаянная радость" в виде технических перерывов в отделениях таких-то по таким-то адресам") на всеобщее обозрение выставлен ВНУТРЕННИЙ ПРИКАЗ с указанием, какому управлению в чьем конкретно лице, что нужно сделать для реализации этого... мммм... нововведения? Возникает вопрос. Точнее, два: а) В банке отсутствует подразделение, занимающееся пиаром и информподдержкой? Или собиновские маркетологи не в курсе, в какой форме информация об изменениях в графике работы обычно доносится до клиентов? б) Службе безопасности неизвестно, что внутренние документы в отделениях выкладываются "в народ"? PS: К слову - данных об адресах тех московских подразделений, в которых вводится технический перерыв, в этом приказе не было. В отличие от данных о сотрудниках, ответственных за его воплощение. Я, собственно, что хочу сказать - в нашей семье было несколько постоянных клиентов Собина довольно много лет. И все ушли из него не так давно. То, во что банк превратился за последние 1,5-2 года, к сожалению, совсем непохоже на то, каким он был раньше. Больше всего подходит слово "стагнация", ИМХО. Реально жаль. [b]От администратора: [/b] Сколько Вы провели в отделении времени? [b]Василич: [/b] В общей сложности - минут 25. При неработающем кондиционере, еще раз подчеркну. Что еще вам надо уточнить? Рассказать, во сколько конкретно времени мы пришли? Или сколько еще клиентов было в отделении на Верхней Радищевской, при том, что работала одна операционистка (при неработающем кондиционере и прочей технике)? - двое перед нами, из них один резидент, один нерез, еще пришел человек после нас и тоже дожидался своей очереди.