Существенное ухудшение работы банка

Добрый день! Три года назад стал клиентом банка по рекомендации своих итальянских коллег. К сожалению, за последний год качество работы банка сильно ухудшилось, и последний случай со мной очень показателен. Я решил взять потребительский кредит, подготовил все документы, заранее проконсультировавшись в банке. Сдал. В обещанное время из банка не позвонили. Звоню. Мне говорят: "А Вам разве не звонили - у Вас проблемы с формой заявления". Я спрашиваю, какие у меня могут быть проблемы с формой, если я ее скачал с сайта банка. После выяснения мне сообщают, что день назад изменилась форма заявления (страхователь) и "Я должен прийти в банк и переписать заявление". Я был просто восхищен таким уровнем сервиса: - Банк меняет форму заявления, при этом у клиента проблемы с документами. - Звонить клиенту и сообщать об этом не надо - пусть звонит сам. - И зачем извиняться за возникшее неудобство - клиент изначально должен. От кредита я официально отказался по телефону, попросив внести мой отказ в базу данных, на что мне сказали: "Это Ваше право". Через день мне звонит сотрудница банка, говорит, что у нее в работе мое заявление и просит уточнить данные. Я ее спрашиваю: "У Вас есть в базе пометка о моем отказе?». «Нет". Я еще раз отказываюсь. Спрашиваю: "Хотите знать, в чем проблема отказа?». «Нет". Когда я рассказал своим итальянским коллегам, они не могли поверить что это Unicredit и посоветовали написать жалобу в центральный офис - им очень стыдно и обидно за репутацию банка, чего не скажешь о его российских сотрудниках. А я сейчас жалею только об одном - в апреле у меня уже были проблемы, когда я не мог получить весной перевыпущеную карточку в течение полумесяца - то ее не в то отделение отправили, то она приехала, а пин-код нет и т.д. Это раньше никогда не было, и это был четкий сигнал, что с банком не все в порядке. Я его не послушал и поплатился сейчас временем и нервами. Больше такой ошибки я не сделаю. А в головной офис напишу прямо сейчас.