Будьте заинтересованнее в своих клиентах...

Хотел рассказать о том, как побывал в ОАО "РУСЬ-БАНК" в г. Лыткарино МО. Мне нужно было всего-навсего сделать перевод в пользу юридического лица, которое обслуживается именно в этом банке, вроде бы ничего сложного. Когда я пришел в отделение банка, сотрудники даже не поздоровались, не поинтересовались, что мне нужно, хотя кроме меня не было других клиентов и девушки мило беседовали между собой. Подошел к одной из девушек, объяснил что мне нужно, на что мне ответили, что девушка, которая занимается с физ.лицами сейчас на обеде, будет через 20 минут, а остальные мне помочь не могут. А если бы я принес много миллионов, хотел бы открыть вклад, а этим занимается только та самая девушка, которая на обеде, вот так и теряют своих клиентов. Хотя я что-то нигде не увидел информации о том, что у этого отделения банка есть официальный обед. Т.к. по близости кроме РУСЬ-БАНКА был только один банк, в котором не смогли осуществить платеж, по каким-то там причинам, мне пришлось зайти еще раз в отделение РУСЬ-БАНКА. Девушка уже вернулась с обеда, я отдал ей бумаги, необходимые для осуществления перевода, договор о том, что и куда я перевожу. Она смотрела-смотрела все бумажки (их было всего два) и наконец, спросила, это я получаю деньги или перевожу. Я немного удивился, что сотрудница не может разобраться, даже глядя на счета получателя и отправителя, не говоря уже о назначении платежа... Короче, она долго-долго делала приходный кассовый ордер, что за мной успела образоваться очередь недовольных клиентов и все к этой девушке. Озвучила мне сначала одну сумму комиссии за перевод, потом другую, я даже не стал разбираться в этом, хотелось быстрее уйти. В процессе к ней подошла женщина с вопросом, на что операционистка сухо ответила, не поднимая на неё взгляда - "не знаю". Я считаю, что пришел не в сельпо, а в нормальный банк, а сотрудница так себя ведет, ну если нет времени, и ты занята, неужели нельзя направить клиента к кому то другому или вежливо попросить подождать, сказать что в данный момент обслуживает другого клиента и потом ответить на все интересующие вопросы. С горем пополам я сделал этот перевод. Я конечно первый раз в этом банке, но мне есть с чем сравнить, поэтому у меня три маленьких пожелания: - Сотрудникам быть более доброжелательным и заинтересованными в клиентах; - Скорость обслуживания увеличить (не знаю, от чего она в моем случае зависела, то ли от сотрудницы, а может от сложной программы). - И руководителю отделения провести беседу с девушкой, которая меня обслуживала.