Опять о конвертах

Похожая история здесь уже описывалась. Расскажу свою: клиент банка около двух лет. Не было проблем никогда, пользовались картой, оплачивали всегда вовремя. Не раз закидывали большие суммы. И вот последний раз попался мне банкомат, который берет деньги только в конвертах (опять же, кстати, на "Несте" на Выборгском шоссе). В общем, закинул 14 650. Через несколько дней зачисление – 2 650. Неплохо. Звоним в Ситифон, объясняем ситуацию. В ответ - вы положили 2 650. И вот теперь я не понимаю такого отношения к клиенту. Я не думаю, что меня опрокинул банк, но пускай он своему клиенту поможет разобраться в сложившейся ситуации. Так нет, что делать непонятно. Помочь никто видимо не может. Первый раз оставили заявку на расследование, через два дня пришел "акт о вскрытии конверта" с подписями кассиров, где написана сумма в 2 650. И все. Попросили посмотреть все камеры. Составили еще одну заявку по телефону. Говорят, через три дня позвоним. Ждем звонка две недели. Звоним сами. Стала с нами работать одна сити-девочка, дала свой рабочий телефон. Говорит следующее: «Я вам позвоню в пятницу, ну край в воскресенье». Звонка нет дней 10. Звоним сами, попадаем на другую девушку, она нам помочь не может. Приехали в офис, разбираемся там. Говорят, наш запрос закрыт. Пытаются выяснить почему. Но ответить на этот вопрос может только та девушка, которая его закрыла. А ее как назло нет на месте. Пишем письменную претензию с просмотром видео и просим выдать нам копию действий, которые были проведены - получаем опять же акт вскрытия конверта. В общем, что делать - не знаю. Самое печальное, что банк меня устраивал. Но им видимо, клиент хороший не нужен.