За последние полгода...

Предисловие: Почти уже два года являюсь зарплатным клиентом Юникредита и почти год пользователем кредитки. По факту: При возникновении сверхлимитного долга по кредитной карте, банк блокирует все карты по договору - с этим всё понятно. 1.03.2010 приходит смс о том, что карта или карты (не помню) - заблокирован. Звонок в банк... и вуаля, мне говорят, что у меня "просроченная задолженность", сотрудник был мной поправлен о том, что используемый ею термин, как минимум неверен, как максимум оскорбителен, так как платеж поступил вовремя и в полном объеме указанном в выписке, а это всего лишь "сверхлимит" - окей, думаю я - ошиблась, с кем не бывает... Уточнил сумму и 1.03.2010 внёс эти несчастные 400 рублей через cash-in (Рольф, на Рязанском проспекте) - на АТМ написано, что деньги поступают на карту сразу (реально они и вправду поступают на карту сразу... но... читаем ниже). 2.03.2010 - звонок в "Юник" с вопросом - "Ребята, когда карту разблокируете?" ответ три рабочих дня - ололо... А 3.03.2010 должна была поступить зарплата + премия (годовая) и тут мне сотрудник говорит, что "Ваши 400 рублей были зачислены 2.03.2010!" - и что это? Обман клиента? Или плохая работа процессинга? На АТМ написано сразу, а по факту видно их только 2.03.2010, что кстати не является проблемой клиента! 3.03.2010 - звонок вечером в "Юник", вопрос аналогичен прежнему, когда разблокируют? Ответ… просто... Ваша кредитная карта была Автоматически разблокирована (класс, зачем она мне, когда там нет денег?), а вот ЗАРПЛАТНАЯ карта разблокируется на основании служебной записки из ОТДЕЛА ПО ВОЗВРАТУ ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ (или отдел взыскания) и тут я всё понял. ЮникредитБанк сверхлимит трактует как "просрочку" (я не представляю, чтобы было если бы я на пару дней позже внёс 400 рублей сверхлимита). Только вот я логики не вижу, кредитка автоматом, а "зарплатку" по служебке? А не наоборот должно ли быть? Все тоже... 3.03.2010... (по-моему или уже 4.03.2010)... очередной звонок… Я прошу сотрудника выяснить\уточнить\узнать - когда именно будет разблокирована карта? (Если её разблокируют на основании записки, значит есть человек который их контролирует\создает\передает - это логично и значит можно выяснить у него\них когда же все будет Окей…). На что я получаю отказ и то, что сотрудник call-центра не может ни с кем соединить\ничего уточнить и вообще он не пре делах - это уровень обслуживания на гране оценки - "0"! P.S. 30 минут моих нервов и логичных доводов не повлияли на девушку (ей спасибо, только за нервы, в остальном - epic fail!). 4.03.2010 все же наступила долгожданная разблокировка... Подитог: Сотрудник call-центр ничего не решают\ничего уточнить не могут, только адреса отделений и сумму минимального платежа могут сказать. Определенные понятия - трактуют неправильно! Внутренние порядки банка - "мутные" и не логичные, о чем говорит история про "служебную записку" И еще пару моментов на последок... май\июль в офисе таганский не работает cash-IN - это тоже fail - в офисе и не работает АТМ на приём денег в течении двух месяцев... О бюрократии и т.д. писать не буду - уже писал. Не исполнения установленных сроков, который сам "Юник" себе ставит... 6.07.2010 написал заявление на Маяковке на увеличение лимита по карте - сказали "восемь рабочих, ждите" - окей без вопросов. 16.07.2010 звонок в КЦ после 19:00 (восьмой рабочий не считая дня написания) - Ваше заявление не рассмотрено - единственное, что обрадовало, то что девушка передала какую-то заявку, чтобы 19.07.2010 ускорили процесс и разобрались, почему не рассмотрено и только за это оценка не "1", ибо это маломальское продвижение! P.S. на работе уже слагаем "легенды" о качестве обслуживания в "Юнике". Спасибо за внимание! А Юникредиту пожелать улучшить качество и порядок обслуживания своих клиентов!