Ослиная упертость банка

Публикую фрагменты моей переписки недельной давности с банком Русский Стандарт (answers@rsb.ru). В оригиналах писем есть фамилии сотрудников, но тут указываю только имя и отчество. --------------------------------------------------- [B]Михаил[/B] В начале 2008 года я приобрел казанский телефонный номер (NNN) NNN-NN-NN. По этому номеру мне стали звонить сотрудники казанского филиала вашего банка, спрашивали человека, которого я не знаю, видимо прежнего владельца номера. Я объяснял вашим сотрудникам, что владелец номера сменился и звонить сюда уже не надо, они извинялись, прощались, но через какое-то время звонили снова. Звонки удавалось прекратить только поругавшись с вашим человеком, когда ваш сотрудник начинал бояться звонить. Но сотрудники у вас видимо меняются, и спустя несколько месяцев начинает звонить новый человек. Последний раз (это было довольно давно) я ругался с Аленой Дамировной и начальником отдела Натальей Александровной, она объясняла мне позицию банка так "очень вам сочувствую, мне самой не хотелось бы попасть в такую ситуацию, но сотрудники должны выполнять служебную инструкцию и звонить, хоть они и знают, что телефонный номер должнику уже не принадлежит". Мои возражения, что если инструкция принуждает сотрудников заниматься телефонным хулиганством, то исполнять такую инструкцию нельзя, так как хулиганство - это административное или уголовное правонарушение, она проигнорировала. Видимо служебных записок и начальства она боится больше, чем милиции и уголовного кодекса. Сдалась она лишь после того, как я пообещал выложить в интернете аудиозапись нашего разговора. Однако сейчас звонки из банка вновь возобновились, мне звонит Мария, кроме того, звонит коллекторское агентство "Секвойя". Я собираюсь выложить в интернете (в живом журнале, на банковских форумах, на banki.ru и других тематических ресурсах) подробное описание этой истории. Я дам крайне негативные отзывы касательно профессионализма и добросовестности ваших сотрудников. Постараюсь, чтобы огласка была максимальной. Однако у меня еще есть надежда разрешить этот спор цивилизованно. Возможно, что в казанском филиале люди не могут или боятся принять правильное решение, или может быть, в Москве в вашем банке работают более добросовестные и разумные люди, чем в Казани. Прошу вас прекратить эти звонки. Удалите мой телефон из ваших баз. Если данное письмо и публикации в интернете не помогут прекратить звонки, то я напишу заявление в суд. Ваш банк своим некрасивым поведением очень рассердил меня и я не проглочу эту ситуацию просто так. Вы не только не вернете деньги с вашего должника, но и сами будете платить мне компенсацию за причиненный моральный ущерб. Тем не менее, надеюсь на положительное и быстрое решение спора. С уважением, Михаил --------------------------------------------------- [B]Русский Стандарт[/B] В Вашем сообщении не содержится достаточно данных для выяснения обстоятельств и предоставления ответа, поскольку не указана информация, позволяющая идентифицировать Вас как Клиента. Для проведения детальной проверки, предлагаем Вам воспользоваться одним из ниже перечисленных способов: 1) Направить нам более подробное описание ситуации с обязательным указанием Ваших персональных данных (паспортные данные или номер договора); 2) Обратиться по телефону круглосуточной Горячей линии Банка: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный); 3) Обратиться в любое Отделение Банка Русский Стандарт для консультации с менеджером и написания соответствующего заявления. Если факт некорректного обслуживания подтвердится, Банком будут приняты меры административного взыскания. --------------------------------------------------- [B]Михаил[/B] Вы невнимательно прочитали мое письмо. > Не указана информация, позволяющая идентифицировать Вас как Клиента Я не ваш клиент. > Направить нам более подробное описание ситуации с обязательным указанием Ваших персональных данных (паспортные данные или номер договора). Ситуация описана достаточно подробно, указаны имена сотрудников казанского офиса, у которых есть необходимая информация. Никаких договоров с вами я не заключал, не имею к вашему банку никакого отношения, к вашему должнику тоже. Соответственно номера договора нет. Поиск должника - это только ваша проблема, и вы не должны привлекать меня к её решению. Вы не должны звонить совершенно постороннему человеку и тем более требовать, чтобы он указал свои паспортные данные. --------------------------------------------------- [B]Русский Стандарт[/B] Сообщаем Вам, что Банком инициировано служебное расследование по факту Вашего обращения. Если предоставленная Вами информация подтвердится, то указанный номер телефона будет изъят из контактных данных Клиента Банка. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Ксения. --------------------------------------------------- После получения последнего письма прошла уже неделя, этого времени более чем достаточно для того чтобы разобраться в ситуации, принять решение, написать мне и извиниться. Однако писем из банка нет, кажется, в Русском Стандарте про меня забыли. Видимо сотрудникам РС безразлично как идут дела у их банка и что про этот банк думают люди. Я подожду еще несколько дней, и если передо мной не извинятся, то опубликую эту историю на максимальном количестве интернет-ресурсов. [b]От администратора: [/b] Конкретных сроков Вам не озвучивали... Возможно, все разрешится в ближайшее время... [b]_Mikhail_: [/b] 1) Оценка "1" стоит не за недельное рассмотрение последнего обращения. А за двухлетние звонки сотрудников по моему телефону. И за их позицию (описанную в моем отзыве). 2) Сроков не озвучивали, это правда. Однако прошло уже 9 дней - этого более чем достаточно для того, чтобы сделать пару звонков и решить такой простой вопрос.