Chaos in UnicreditBank!

Добрый день, читатели сего ресурса и представители банка. Недавно мной уже был оставлен отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2085914#comments; в котором по большей части описана работа Call-центра и немножко была задета проблема с рассмотрением заявки на увеличение лимита по карте, но после вчерашнего дня я не смог удержаться от того, чтобы не оставить новый отзыв. Вкратце: 6.07.2010 оставлялась заявка на увеличение кредитного лимита. 16.07.2010 по звонку в КЦ приняли заявку, чтобы разобрались, по какой причине заявка не была рассмотрена. 19.07.2010 оставил отзыв, отправил емайл представителю банка с тем, что попросили в другом отзыве - и тишина. А теперь самое интересное... 20.07.2010 я принял решение о необходимости самостоятельно связаться с банком и выяснить, что же с моей заявкой. То, что сотрудник Справочной просил минуту подождать, а удалялся на 5 и т.д., я опущу, было уже не столь важно! После множественных уточнений сотрудник в очередной раз возвращается и сообщает: "Я позвонил в отделение и мне сообщили, что Вашего заявления нет!". Признаюсь честно, я взбесился, попрощался с сотрудником, сказал, что это будет скандал и бросил трубку :evil: - потеря документов внутри банка, как минимум говорит о том, что в банке что-то не в порядке! Через час после моего звонка я уже был в отделении "Маяковская". Время было где-то 14:40 (в 16:00 я должен быть на работе, как штык, соответственно уровень раздраженности на гране взрыва...). Начинаем разбираться в ситуации, естественно, объяснить каким образом заявление могло "затеряться" просто было невозможно, да в принципе и уже было не к чему, лишние нервы... Мне предлагают заполнить еще раз заявление на увеличение лимита (2 бумажки и 1 я попросил для себя, чтобы если еще раз что-то затеряется, можно было устроить настоящий разнос). О'кей - говорю я и бегом заполняю эти заявления. Заполнил... и тут самое интересно, что МЕНЯ ПОВЕРГЛО В ШОК И БЕШЕНСТВО! Необходимо заполнить ЕЩЕ РАЗ ЗАЯВЛЕНИЕ "Как бы на получение кредитной карты" (такое же, которое я заполнял, когда просил выпустить карту) и, кроме этого, ЕЩЕ РАЗ ОТПРАВИТЬ КОПИЮ 2-ого документа (права, пенсионка, ИНН). Так как у меня этих документов при себе нет, пришлось звонить работодателю и чтобы сотрудник отдела кадров отправил им на емайл копию! Это просто... я не знаю, как описать эту ситуацию цензурными словами... После всего этого, я от сотрудников ПОТРЕБОВАЛ, чтобы это заявление было рассмотрено в течении 2-х рабочих дней и меня не волнует как это будет сделано, так как я уже потратил 10 рабочих дней на ожидание! Ребятам спасибо, за то, что они меня поняли и я думаю приняли необходимые меры в рамках их полномочий для того, чтобы моё требование было выполнено! Если до 22.07.2010 19:00 не будет звонка\смс\емайл с решением, совсем все будет плохо... А теперь из всего вышеописанного хотел бы посоветовать UnicreditBank'y уже начать процесс изменения бизнес-модели по обслуживанию физических лиц, так как если через 5-8 лет Ваш банк будет продолжать эту ненужную бумажную волокиту и так расточительно пользоваться терпением и временем своих клиентов, то клиентов будет становиться только меньше. Потому что поколение, которое терпит такое обслуживания\очереди и необходимость подписывать кучу бумажек, уходит и приходит поколение, которому нужно быстрое решение проблемы (в случае её возникновения) с наименьшими затратами времени - а в Москве оно стоит дорого и это нужно понимать! Жаль, что ответственные лица в ЮниКредит не обращают на это внимания! В развитых государствах люди крайне редко обращаются в отделения банка - этого просто не требуется, но, к сожалению, крупный европейский банк пока не смог построить правильную модель работы для физ. лиц в нашей стране! Поэтому если кто-то хочет, по каждой мелочи подписывать кучу бумаг и тратить своё дорогое время на поездки в отделения банка и общаться не с самыми квалифицированными сотрудниками call-центра, то пожалуйста, ваш выбор - это UnicreditBank. :)