Пытался сдать кредитку в отделении на Арбате 2. Казалось бы - написал заявление, сдал карточку, ждешь 35 дней "финального расчета", расплачиваешься (п. 9.5.1 их правил).
Когда я вошел в отделение, была свободна только операционистка слева - я к ней подхожу. Сказал, что хочу сдать карту, отказаться от неё, дал карту и паспорт. Другая операционистка Гриб-ва Ю.Н., что куда-то ходила, услышав это, подбежала к своему месту (посредине) и позвала к себе.
Вначале она решила выяснить, а нет ли на карте задолженности, но сама это сделать не могла и отдала паспорт той операционистке слева. Пять минут проверок - результата нет, тогда Гриб-ва Ю.Н. стала звонить по телефону, после этого дала мне трубку, т.к. там ей ничего сказать не могут - могут сказать только мне как клиенту. Вопрос: а какое значение имеет, есть ли на карте задолженность или нет - я ведь хочу сдать и заблокировать карту, а не попросить простить мне какую-нибудь задолженность - она же привязана к счету, а не карте.
Поясняю - мне эта информация была не нужна, т.к. я с утра туда уже звонил, но ладно - раз просят - беру трубку и спрашиваю, есть ли задолженность – говорят:
- Ваш оставшийся лимит такой-то.
- А задолженность какая?
- Мы не знаем точно.
- А вообще-то задолженность есть или нет?
- Ну - она может быть, если блокировка на счете будет авторизована.
- Так сейчас она есть или нет?
- Нету.
Тогда, говорю, я передаю трубку Гриб-вой Ю.Н. - ей объясните. Объясняют ей, что задолженности нет. У нее к этому моменту готово заявление на закрытие карты. Я говорю:
- Давайте, я подпишу.
- Нет - мы не можем закрыть карту, т.к. у Вас может быть задолженность.
- Ок - можете не закрывать, просто примите карту и дайте расписку, что забрали.
- Нет - мы не можем дать эту форму заявления и принять его, не можем взять карту, т.к. это нельзя.
Ссылается на п. 9.5.1, спрашивает меня: "А где написано, что эти действия совершаются не одновременно" (а написано там так: в любой момент клиентом расторгается договор, потом блокируется карта. Через 35 дней производится окончательный расчет).
Спрашиваю: «А где написано, что это должно быть одновременно и как можно одновременно сдать карту и дождаться 35 дней». Соседние операционистки хором поддакивают: «Нет, все только одновременно».
Настаиваю - черт с этой формой заявления - давайте напишу от руки, а потом ответите мне насколько я не прав. Пишу. Ой - мы и это заявление принять не можем... и карту тоже. Прошу жалобную книгу - пишу жалобу.
Подходит - ой - мы готовы принять заявление и карту; мы тут посоветовались... Забирает, делает мне копии.
Не плохо бы изучить механизм работы платежной системы и понять, что
1) Отказаться от карты клиент может даже с задолженностью.
2) Блокировка по карте может быть, как подтверждена, так и снята.
3) Любые заявления должны приниматься без обсуждения и даже прочтения - читать надо при подготовке ответа, а не в целях придумывания причины для "непринятия" заявления.