Возврат денег по неверно выполненной транзакции

У меня вот какая ситуация возникла. В мае я бронировала парижский отель по своей дебетовой карте Ситибанка. Через какое-то время я отказалась от этого отеля, но деньги были списаны, что я не сразу заметила. Сумма порядка 400 евро. Я списалась с отелем и попыталась вернуть деньги самостоятельно. Отель не возражал против возврата денег, но возникли проблемы со счетами. Я обратилась в отделение Ситибанка на Б.Полянке и оставила там заявление, 20 июня 2006 г., к которому приложила копии бронирования, отмены бронирования и всю переписку с отелем. Далее в течение двух месяцев сотрудники Ситифона и отделения уверяли меня в том, что мое заявление рассматривается, что оно находится в каком-то специальном закрытом отделе, который занимается подобного рода расследованиями. Однако, через три месяца, когда деньги так и не были возвращены на мой счет, я выяснила, что мое заявление куда-то затерялось. Я обратилась в сентябре в отделение на Б.Полянке. Там было обнаружено мое заявление. После этого, я написала жалобу, и мое заявление было отправлено на повторное рассмотрение 11 сентября 2006 г. В отделении мне сообщили, что мое заявление будет рассмотрено в максимально сжатые сроки. Сегодня, 22 сентября, я позвонила в Ситифон и мне сказали, что мое заявление все еще рассматривается. И теперь, внимание (!), срок рассмотрения моего заявления составит 270 дней! Мне кажется, что я быстрее сама смогу доехать до Парижа и забрать свои деньги... Я знаю, что в других банках также происходят подобные ситуации. В Альфа-Банке подобное расследование о возврате средств по неверно выполненной транзакции заняло три месяца. Может быть, кто-то знает и подскажет, как решить мою ситуацию?