Неквалифицированный и грубый персонал

В банке у меня открыт счёт на протяжении двух с половиной лет (ещё со времён РБР). Явный минус банка - персонал. В отделении на ул. Академика Королёва (ближайшее) по какому бы вопросу я не обратилась: депозиты, Яндекс. Деньги... Я думала, что апогеем был случай, когда я хотела прикрепить к счёту в Яндекс. Деньгах вторую карту и открепить первую: после нескольких недель общения с сотрудниками меня попросили "подойти к банкомату, посмотреть, что там есть, что-то понажимать", но нет... 22.07 звоню в колл-центр, спрашиваю, могу ли я, физическое лицо, перевести деньги со своего счёта, открытого в вашем банке, на счёт юридического лица, открытый в другом банке. Жду около 10 минут, сообщают, что могу, но только в том отделении, где открыт мой счёт. В этот же день, 22.07.2010 приезжаю в отделение на улице Академика Королёва, сообщаю операционистке что именно мне требуется. В ответ с издёвкой сотрудница заявляет примерно следующее: "Вы куда пришли? Вы что не понимаете, что мы с юр. лицами не работаем?". Объясняю, что в колл-центре говорят обратное. Пожимает плечами, уходит, приходит, садиться оформлять платежи. Опять же совершенно в неподобающем тоне и выражениях читает мне нотацию о том, что никаких переводов они с моего счёта делать не будут, и если мне это не понятно, то она ничем помочь не может. Минут через две сотрудница изрекает следующее: "Так, а что это у вас за договор? Аренды? А мы не принимаем платежи по договорам аренды. А что вы арендуете?". Самое интересное, что платежи у меня всё-таки приняли. Возникает вопрос: люди, которые работают на ул. Королёва проходят какую-то подготовку или обучение? Почему сотрудница, во-первых, нагло дезинформирует, во-вторых, ведёт себя мягко сказать невежливо?