Банк прошлого - замечания о call-центре

В виду особенностей обслуживания в офисе на Садовой попытался уточнить правила в call-центре по тел. 8-800-200-50-75. Удивительные впечатления: 1) Начинается с рекламного ролика об открытии вклада "Что? Где? Когда?" - Бин уже давно его не открывает, да и эту программу уже давно обеспечивает другой банк, но вот старую пластинку сменить забыли - замечательный маркетинг! 2) Задаю call-центру вопросы по правилам обслуживания, которые в офисе на Садовой мне забыли сообщить, но для call-центра это совершенно непонятно и что Садовая от меня хочет не понимают - в итоге вместо итогового разъяснения меня переключают в этот самый офис (типа отфутболивают), а в вечно ошибающемся на Садовой не до разъяснений по своим ошибкам и им кристально понятна тупость клиента, поэтому ничего объяснять не будут и вообще зачем сюда звоните ("если надо, то сами на Садовую и приходите") - у нас клиент на обслуживании и не до вас. Вообще-то мне эта Садовая и не нужна, а вот манера организовывать бег клиента по кругу очень забавна. Устаревшая реклама + "бег по кругу" на «1» и вытянули. [b]Администратор: [/b] Какого числа Вы звонили в колл-центр? На какие вопросы Вам не смогли ответить? [b]ScorpiV: [/b] 1) Звонок в call-центр - 23.07.2010. Вклад "Что? Где? Когда?" - это история 2009, а до сих пор предлагают в паузе до соединения с сотрудником call-центра. 2) Пластик выпущен по июньской маркетинговой акции (при написании заявления и при вручении никаких существенных комментариев по обслуживанию не было - "от вас ничего не требуется") и сотрудники СПб считают, что на нее распространяются иные условия обслуживания чем те, что вывешены на сайте. Однако СПб сотрудники и call-центр уточнить в чем эти условия заключаются так и не смогли, кроме многократных повторов "у вас на карте сейчас 0", что я и так знаю по выписке с банкомата. Правда call-центр считает, что у меня перед банком нет обязательств до июля 2011, а вот в СПб постоянно звонят с претензиями, но call-центр как и я так и не понял в чем они заключаются. После слов из call-центра "может она кредитная - сейчас посмотрим" меня переключили в СПб на Садовую - круг замкнулся и я опять выслушал претензии, но так и не получил четкие и полные правила на выпущенную карту. Противоречивость мнений по обслуживанию карты в call-центре и непосредственно в офисе на Садовой смущает - уж если СПб и Москва одного банка по разному смотрят на правила, то уж как тут клиенту в них разобраться?