Клиенты этому банку не нужны
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Появились свободные денежные средства, решила их разместить в указанном банке. Выбрала удобный мне офис в ТЦ "Азовский", позвонила по телефону офиса, указанному на сайте www.sbank.ru. Спросила, могу ли я сегодня (в субботу 24 июля с.г.) разместить свои деньги. Получила уверенный ответ: "Да". Спросила о графике работы, когда лучше подъехать. Получила ответ: "Приезжайте до 20:00".
Приехали с мужем в 15:00. С удивлением узнали от сотрудницы кассы (единственного человека, кто присутствовал в офисе), что вклад можно будет разместить только в понедельник. Оказывается, это она отвечала на телефонные звонки. На мой вопрос, почему она меня ввела в заблуждение, сотрудница кассы ответила, что ошиблась, т.к. работает второй день.
Вопрос руководству банка: почему на телефонные звонки потенциальных клиентов отвечают неподготовленные сотрудники? Почему потенциальных клиентов консультирует кассир? Принимая во внимание такое отношение, трудно доверить свои денежные средства данному кредитному учреждению.
СБ Банк (Судостроительный банк)
2010-07-26T17:48:00+04:00
Уважаемый клиент!
Приносим Вам свои искренние извинения за причинённые неудобства.
Произошло недоразумение: дополнительный офис «Азовский» функционирует совсем недавно и услуги операционного обслуживания предоставляет пока только в будние дни с 11.00 до 20.00 часов, а в выходные - лишь услуги кассового обслуживания.
Ответившая на Ваш звонок, сотрудница была переведена из подразделения Банка, функционирующего в другом режиме, поэтому она невольно ввела Вас в заблуждение.
Мы сожалеем, что ситуация сложилось подобным образом и примем дополнительные меры к обучению сотрудников.
С уважением,
Управление по связям с общественностью
СБ Банка
RBcustomer
2010-07-27T20:30:00+04:00
Извинения принимаю! Сегодня посетила банк и осталась очень довольна качеством их работы. Спасибо за конструктивный подход и стремление к развитию! Успехов!
Зачтено