Два часа на получение вклада

Уважаемая Анна Юрьевна, Спасибо за Ваше обращение и в ответ на него мы хотим предоставить разъяснения относительно сложившейся ситуации: Посещение Вами отделения Банка на Павелецкой было зафиксировано камерами видеонаблюдения 21.07.2010 года в 14:07. В 14:11 Вы обратились к руководителю дополнительного офиса с просьбой выписать пропуск на ваш автомобиль для проезда на парковку. Руководителем офиса была отправлена соответствующая заявка и в 14:27 было получено согласование охраны на пропуск Вашего автомобиля на парковку. Во время согласования пропуска Вы были направлены к специалисту Банка, который принял Вас уже в 14:24. Действительно, во время проведения операций по закрытию вклада была выявлена техническая ошибка, на основании которой сумма в размере 14 652,83 Евро не была подготовлена к выплате полностью. В связи с тем, что операция по устранению технической ошибки заняла бы длительное время, сотрудник Банка предложил Вам забрать сумму из кассы в размере 14 650,00 Евро, а после устранения ошибки сотрудница пообещала связаться с Вами и пригласить в офис для того, чтобы забрать оставшуюся сумму в размере 2,83 Евро. С данным предложением сотрудницы офиса Вы согласились и обратились в кассу для получения денежных средств. Хотим отметить, что все операции по Вашему счету были завершены в 14:35. Таким образом, можно сделать вывод, что обслуживание в отделении Банка заняло не более 30 минут. Также хотим отметить, что Вашу жалобу на работу сотрудницы Банка считаем необоснованной. После опроса свидетелей, а также просмотра записи камер видеонаблюдения, можем сказать, что сотрудница вела себя вежливо и корректно. При возникновении технической проблемы Вам были предложены кофе или чай, но после данного предложения с Вашей стороны последовали крики и унижения в адрес сотрудницы Банка и Банка в целом. Сообщаем Вам, что после всех необходимых операций, а также подготовки суммы к выплате, сотрудники отделения пытались несколько раз связаться с Вами по телефону 8 916 5** ***3, а именно: 21.07.2010 в 17.40 21.07.2010 в 18.00 22.07.2010 в 12.00 22.07.2010 в 14.15 26.07.2010 в 14:25 Но, к сожалению, связаться с Вами не удалось. 26.07.2010 года с Вами удалось связаться сотруднику Банка и проинформировать Вас по данной ситуации. К сожалению, Вы отказываетесь повторно посещать офис и просите перевести сумму в размере 2,83 Евро на счет Вашего мобильного телефона, на что хотим сообщить Вам, что данная операция невозможна. Дополнительно сообщаем, что получение Вами оставшейся суммы в размере 2,83 Евро возможно только при Вашем непосредственном обращении в отделение Банка. Для того чтобы Вы были обслужены вне очереди, рекомендуем Вам заранее оповестить Банк о дате и времени посещения Вами отделения, чтобы сотрудники могли подготовить все необходимые документы до Вашего обращения. Сообщить данную информацию Вы можете в письме на электронный адрес consultant@rencredit.ru. С уважением, Павел Петин Начальник отдела по работе с электронными обращениями Управление обслуживания клиентов