Уже писала несколько отзывов о Москомприватбанке: первый о потребительском кредитовании (с положительной оценкой), второй о получении предложенной кредитной карте.
Кредитной картой воспользовалась, благо лимит нормальный и условия меня устраивают вполне. Но мнение о банке складывается из мелочей. Оценку не ставлю, так как это не плохо и не хорошо, это раздражающие недочеты в работе...
1. Получение карты. Со мной связался сотрудник банка и пригласил подъехать в отделение "Северное" в любой день, и получить карту, обратившись к кредитному эксперту. Итак, выбрав день - субботу - я, вскоре после выписки из больницы, отправляюсь из Кузьминок на Войковскую (!), предварительно узнав часы работы банка. Прелестная девушка равнодушно отвечает, что кредитные эксперты сегодня не работают. На вопрос: «Почему же?» Делает лицо кирпичом, рассматривает свой маникюр, отвечает: «А вот так, не вышли они сегодня». Я возмущаюсь, думаю обратиться к руководству, чтоб кто-нибудь другой мне эту карту выдал, она бросает: "Обращайтесь, к кому хотите! Никто не может выдать". Ладно, успокаиваюсь, спрашиваю, как лучше застать сотрудников на работе, может, позвонить?! Слышу ответ: "Звонить не надо, они каждый день на работе. Просто приезжайте".
2. И, в общем, была эта девушка права, так как дозвониться туда просто невозможно! Целыми днями (звоню уже из спортивного интереса каждые полчаса - нет-нет, да наберу) - бесполезно! Трубку никто не снимает... Причем звоню не просто так, а узнать информацию по кредитке... В общем, карту я получила в июле, сейчас конец сентября - я ни разу не услышала, ни одного человека из этого отделения!
3. Вы скажете: "Есть ведь доступ в ПРИВАТ24, где можно самому смотреть свои выписки, остатки, делать платежи!". Как им воспользоваться? Банкоматы в отделениях "Ленинский Проспект" и "Таганское" на двадцать минут заглатывают карту, а потом говорят: "Невозможно выполнить операцию, время транзакции истекло".
4. А есть еще и смс-оповещения… Каждый раз с разным текстом, и с разными датами погашения. В июле прислали: "Минимальный платеж необходимо внести до 31.07 (правильно, так по договору, карты не привязана к дате, гасить надо до конца месяца". В августе разбудили в час ночи фразой: "Вам необходимо СРОЧНО внести платеж". В сентябре попросили погасить до 25 числа.
5. И, наконец, положительный момент. Консультации онлайн. Спасибо, молодцы, каждый раз все объясняют.
[b]P.S. [/b]Это просто какое-то безобразие! Суббота, 11.11.2006, в 12 часов 40 минут, пыталась прорваться к банкомату - на дверях висит объявление: " В банке перерыв до 13.30", охранник запер дверь изнутри.
Ладно, думаю, приду позже, все равно надо было посетить еще один банк в районе Таганки. В 13.40 возвращаюсь к отделению, объявление уже видоизменилось: "В банке обеденный перерыв до 14.00". Для сведения, на сайте обед указан с 13.00 до 13.30.
Уважаемое руководство допофиса, определитесь, пожалуйста, со временем обеда ваших сотрудников или поставьте банкомат в доступном месте, чтобы работа с ним не зависела от аппетита сотрудников!
Кстати, это уже не первый случай, несколько месяцев назад я пыталась зайти в офис в 13.30, дверь была открыта, а вместо приветствия я получила окрик от сотрудниц, что у них еще обед (все сидели на свих местах и мило беседовали).
Я вышла в коридор, дверь заперли изнутри, открыли только в 13.35. Это мелочь, но это неприятно.
