Обратитесь в другое отделение

Сегодня 28.07.2010 в 12.20 я зашла в отделение на Маяковской получить справку по своей кредитной карте. Справку вроде как сделали, но сказали, что отдать мне ее не могут, т.к. право подписи имеет только управляющий доп. офиса, т.е. без него никак. Коллега обслуживающего меня молодого человека не растерялась и сообщила, что справки подготавливаются в течение часа, да и вообще их типа заказывать надо по телефону, хотя, я пару лет назад уже получала в Юникредит банке такую справку без предварительной записи, что само по себе уже звучит, как бред сумасшедшего, - записываться на справку (!) :wall: На мое возмущение девушка сказала мне, что "надо читать правила" и тут я уже спросила ее, где эти правила? На сайте полно "воды" и вранья (пример: Южный крест не дает скидку при оплате картой, а инфа висит до сих пор). У меня есть автокредит и соответственно кредитный договор, в котором НИ СЛОВА не сказано, что при частично досрочном погашении мне просто сократят сумму платежа, а не предоставят выбор между сокращением срока или сокращением суммы платежа. И это я узнала от сотрудника при частично досрочном погашении. Пожалуйста, скажите, где об этом написано? Итак, продолжаю, спустя потраченных около 30 минут и моих нервов выясняется, что управляющий будет не раньше 16.00. Вообще, красота, а до этого мне просто предложили подождать. Вот так и сидела бы, если бы я молчала. Поскольку сотрудники отделения помочь мне отказались в данной абсурдной ситуации, я стала звонить в колл-центр, где меня в течение 10 минут выслушивая просто переключали с одного сотрудника на другого и никто также помочь не мог, я хотела узнать ФИО куратора нашей организации по з/п проекту. В итоге мне дали [B]гениальный совет - обратиться в другое отделение[/B], а ближайшие отделения к слову находятся очень даже не близко, одно на Белорусской, а другое рядом с Новым Арбатом, и это без гарантии, что там управляющие на местах и все случится, а на улице, между прочим, температура +36-37. Т.е. таким образом, в очередной раз вместо решения проблемы решили спихнуть проблему и погонять клиента галопом по Москве. Отделение на Маяковской - центр города (!) и если в центральном отделении такой бардак, то думаю, в других отделениях дела, полагаю, не лучше обстоят. Никого не волнует, что совет "обратитесь в другое отделение", как минимум займет у меня еще какое-то время и вообще так говорить клиенту, который уже находится в отделении банка, как минимум не профессионально! Выводы из этой ситуации могу сделать такие: 1) В такой ничтожной ситуации банк показал себя во всей красе, мне по сути вежливо сказали "это ваши проблемы" и "приходите завтра, ничем вам помочь не можем". Ну, хорошо, нет управляющего на месте и что теперь делать клиенту? Мне справка нужна была срочно, а если этот очень ответственный господин заболеет, уйдет в отпуск или вообще умрет, что тогда делать? Почему нет заместителя с правом подписи? Я понимаю еще, если бы речь шла о супер секретном документе, но тут справка всего лишь на всего и столько проблем на ровном месте. 2) Оказавшись в этой ситуации, я поняла, что если не дай Бог, случиться более серьезный казус, то вообще, полный привет, никто не поможет, т.к. в отделениях и в колл-центрах сидят люди, которые ничем помочь не могут, соединить с теми, кто что-то может и решает тоже у них нет возможности. А те, кто что-то могут вообще молодцы, отгородились от народа этими мальчиками и девочками и все зашибись. Очень обидно, что каждый мой поход в банк в последнее время заканчивается неприятностями тогда, когда их быть просто не должно, я уже писала об этом тут. К примеру, аналогичную справку по кредитке Ситибанка я получила вчера в их офисе на Покровке за пять минут, без проблем и без предварительной записи Очень и очень неприятно, знаете ли. Реально создается впечатление, что банку плевать на клиента, на его время, что у него могут возникнуть доп. проблемы, как в моем случае образовалась просрочка из-за неправильно подготовленного расчета в июне. Или сейчас, когда мне пришлось менять свои планы из-за того, что справку я не смогла получить вовремя, плюс мне придется потратить время и явиться дополнительно в банк за этой справкой. Наплевательское отношение, которое проявляется даже в таких мелочах.