Грамотно, вежливо, оперативно

28.07.2010 22:18
2128
16
Оценка
5
Отзыв проверен
28.07 пытался совершить оплату покупки в интернете. Банк отказал в операции... но суть отзыва не в этом. Я обратился в call центр банка и мне менее чем за 5 минут разъяснили, почему банк не провел операцию, пояснили как с этим бороться и рассказали о том, что я могу БЕСПЛАТНО заказать MC virtual. Отдельное спасибо сотрудникам call центра Дмитрию и Алексею (люди, с которыми я общался). Ребята, так держать! Ставлю твердую пятерку и надеюсь, что дальше все будет в том же духе. [b]От администратора: [/b] Время обращения в колл-центр не подскажете? Почему Вы общались сразу с двумя сотрудниками? [b]craft87: [/b] Обращение было как раз в дату написания отзыва - минус примерно 25 мин. Общался сначала с Дмитрием, он ответить на вопрос не смог и переключил на тех поддержку. К слову сказать, вопрос, заданный в call центре, звучал так: а возможно ли оплатить покупку в интернете, не выпуская MC virtual, именно поэтому сотрудник службы call центра Дмитрий переключил меня на тех. специалиста Алексея. Ибо, как известно, некоторые покупки в АБ можно оплатить картой, не прибегая к выпуску MC Virtual. Алексей поинтересовался, на каком сайте я произвожу оплату и выяснил, возможно ли это именно на этом сайте. Для этого было необходимо переключение от одного специалиста к другому. Учитывая все вышеизложенное, могу сказать, что оперативность налицо (все вместе заняло 5 мин), ну и вежливость была на высоком уровне у обоих, поэтому и 5.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2010-08-02T14:53:00+04:00
Уважаемый Сергей Евгеньевич, спасибо за оставленный отзыв. Всегда рады помочь разобраться в ситуации. Мы постараемся и впредь оправдывать Ваши ожидания и сделаем все от нас зависящее, чтобы Вам и в дальнейшем было удобно пользоваться нашими продуктами и услугами. Желаем Вам успехов и надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество. С уважением, Елена Соломатина, гл. специалист отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат денежных средств

Оценка 5

27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2... Читать полностью

26.08.2026

Похвалить

Оценка 5

Хотела сказать огромное спасибо Альфа банку- 26ого Августа у меня списали 299 рублей за подключение приложения, и я не знала, что у меня есть подключеное приложение, написала... Читать полностью

26.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

24 августа обратилась в чат поддержки по-поводу списания средств 399р без моего ведома. Альфа-помощник быстро ответил и помог разобраться с данной ситуацией. Объяснил что нужно... Читать полностью

25.08.2026

Решение возврата комиссии

Оценка 5

Была снята комиссия за подписку. Уж не знаю сами подключили в тихаря, или я по ошибке тыкнула не туда, но комиссия списалась, сумма значительная. Написала в поддержку, менеджер... Читать полностью

25.08.2026

Неожиданное списание

Оценка 5

9 мая я зашла в приложение банка и заметила, что денег на счёте стало меньше. Решила посмотреть, куда они списались, и увидела, что с меня сняли деньги за подписку, которую я уже... Читать полностью

25.08.2026

Решение проблемы по комиссии

Оценка 5

Добрый день, делюсь сегодня успешным и моментальным решением своей проблем! Сегодня 25 августа и 22 августа с меня при двух переводах была списана комиссия, хотя раньше её не было... Читать полностью

25.08.2026

Скорость,решение проблемы

Оценка 5

25.08 написала обращение в банк по поводу неверно списанной комиссии за ультратонкий альфа стикер,деньги вернули буквально через несколько минут. По заполнение обращения всё четко... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка