Рассказываю про последнюю сделку с банком ДельтаКредит. Действия сотрудников ДельтаКредит чуть не привели к срыву сделки.
В июне 2010 года на квартиру, которую мы продавали, дал согласие покупатель, который является заемщиком банка ДельтаКредит. Мы заранее согласовали с сотрудниками банка нюансы сделки, сроки проведения. В цепочке участвовало пять агентств, шесть квартир, госвыплата и два банка, один из которых ДельтаКредит. В продаваемой нами квартире два собственника, нам было важно указать разную оценку долей. Это было существенным условием нашего согласия на сделку, о чем сотрудники ДельтаКредита были уведомлены. Согласие банка было получено и неоднократно подтверждено.
Т.к. сделка сложная, мы заранее координировали все действия. Однако, за день до проведения сделки, в очередной раз позвонив в банк, чтобы убедиться, что все идет в соответствии с договоренностями, мы узнали о некоторых изменениях:
1) Стоимость квартиры, указываемая в договоре, не может быть разделена между сособственниками и, соответственно, не может быть равна согласованным суммам.
2) Сделку с 9.00 без предупреждения участников перенесли на 13.00, о чем сообщили нам в 17.45 в день, предшествующий сделке. Сотрудники банка, ответственные за сделку, были в курсе необходимости проведения в один день шести нотариатов, оформления госвыплаты и еще одной ипотечной сделки, на которую мы были записаны на 15.00.
3) Регистрация договора через риэлторскую группу не возможна. Начать сделку раньше сотрудники банка отказались, мотивируя это поздней готовностью отчета об оценке и неготовностью в связи с этим документов к сделке к 9.00. Придя на сделку, мы прождали сотрудника банка 15 минут и начали сделку в 13.15. На 15.00 (!) мы были записаны на сделку в другой банк.
Обращение к Иляс-вой Ирине за содействием ни к чему не привело. Г-жа Иляс-ва заявила, что ошибок в действиях сотрудников она не видит и все происходящее в порядке вещей. Мы вынуждены были переносить время проведения сделки в другом банке, время оформления госвыплаты, время подписания договоров у нескольких нотариусов.
Далее:
1) Сделка была зарегистрирована в УФРС и готова к выдаче 16.07.2010, о чем банк был уведомлен. Однако получил ее сотрудник ДельтаКредита 23.07.2010.
2) В свидетельстве не стоит отметка об обременении в виде ипотеки. И сотрудники ДельтаКредита требуют исправления тех. ошибки (?). Документы на исправление тех. ошибки (?) были снова поданы с задержкой. (На самом деле, это не тех. Ошибка). Зачастую, отметка о регистрации залога не ставится в свидетельстве, а фиксируется только в реестре УФРС. Странно, что сотрудники банка этого не знают. Получить выписку, что значительно быстрее, чем исправление тех. ошибки, нам было предложено только сегодня(!), до этого от нас требовали исправленное свидетельство.
3) На сегодняшний день курьер не передал квитанцию о сдаче документов на исправление тех. ошибки в отдел.
4) Ответа на предыдущую претензию мы не получили (прошло больше месяца).
В выдаче денег продавцу сотрудниками банка отказано. Очередное обращение к Иляс-вой И. к конструктивному результату не привело. Ошибок в действиях сотрудников она не видит, деньги выдавать отказывается, все происходящее считает четкой и эффективной работой своего отдела. :evil: :wall: