Колл-центр не знает тарифов ДКБО

Вчера увидел в интернет-банке Альфа-клик очередное списание за годовое обслуживание карты MC Platinum Aeroflot 6250 руб. Меня это удивило, так как за предыдущие годы сумма годового обслуживания карты составляла 5000 руб. Посмотрел на сайте "Тарифы ОАО "АЛЬФА-БАНК" для физических лиц по Договору КБО (редакция от 11.03.10 г.)". Согласно этим тарифам п.1.8.2.2. "Обслуживание основной Кредитной карты, предложенной Клиенту Банком стоимость годового обслуживания составляет 5000 руб." Анкету-Заявление на выпуск карты не писал, а первоначально карта Gold пришла по почте, немного позже я попросил увеличения кредитного лимита и мне была выпущена карта Platinum. В письме, посланном мне банком по обычной почте, указывалось, что банк согласился на увеличение кредитного лимита с сохранением процентной ставки и условий выпуска карты, предложенной мне банком. С меня была списана комиссия 5000 руб., за последующий год также списывалась комиссия 5000 руб. Я позвонил в колл-центр. Звонок пришлось делать по скайпу, так как для абонентов Москвы и Московской области все звонки в банк платные. Первоначально оператор колл-центра выяснил все детали и сообщил после длительного ожидания, что комиссия была списана правильно. Я попросил привести пункт тарифов, которые являются неотъемлимой частью ДКБО. Специалист колл-центра не смог назвать этот пункт и попросил подождать. После очень длительного ожидания он ничего ответить не мог. Когда я привёл п.1.8.2.2. тарифного сборника от 11.03.10, он спросил меня, где я его взял. В конце концов, после 27 минут разговора специалист колл-центра сказал, что переключает меня на специалиста, который может составить претензию. Новым специалистом оказалась Татьяна, которая начала снова спрашивать меня о сути проблемы. Вообще лучшего издевательства над клиентами в банке придумать не могли. Оказывается, наш предыдущий разговор нигде не фиксировался, она вообще не знает ничего о предыдущем разговоре. Я понимал, что у меня от стресса общения с колл-центром банка начинается головокружение. Пока Татьяна что-то снова узнавала, я выпил двойную дозу валокардина. Это тихий ужас и видимо операторы колл-центра обучены любым способам отшить клиента. Как я понял, пунктов тарифов она также не знает, но зато составила претензию №100729279. Для всего этого потребовалось 59 минут! Теперь я понимаю, почему телефонный звонок в колл-центр Альфа банка платный. Ставлю "2" за незнание специалистами колл-центра тарифов банка и за длительное (в течение 59 минут) составление претензии.