Колл-центр требует значительного повышения качества обслуживания

Звоню сегодня по общему номеру узнать тариф при снятии наличных. Разговор вышел примерно таким: - Добрый день, хотел бы узнать, сколько стоит снять валюту наличными? - Где вы находитесь? - Москва. - Оставайтесь на линии (15-30 секунд ожидания). Спасибо за ожидание. У вас карточный или текущий счет? - Текущий. - Оставайтесь на линии (15-30 секунд ожидания). Спасибо за ожидание. Как вы пополняли счет? - Так-то и так-то По такой же схеме еще три - четыре захода. - Если деньги находились менее 30 дней - снятие наличных бесплатно. Пауза. Оставайтесь на линии(?!) (15-30 секунд ожидания). Спасибо за ожидание. Я вам дала неправильную информацию. Если деньги находились менее 30 дней - комиссия при снятии такая-то и такая-то" (!). На все вышеизложенное ушло 9 минут (!). - Я хочу оставить отзыв о работе колл-центра. - Оставайтесь на линии. (минута ожидания). Спасибо за ожидание. Я правильно понимаю, что вы хотите оставить отзыв о качестве работы поддержки клиентов?! - Да, правильно. На связь с Надеждой (старший сотрудник колл-центра) ушло еще 3-4 минуты. В общем, пообещала принять меры. Поговорить с сотрудником, сообщить начальнику отдела обслуживания клиентов. Обычное забалтывание гневных клиентов. Я попросил уведомить меня о принятых мерах, теперь вот еще и заполняю эту форму - так как мне очень небезразличен уровень обслуживания ПСБ. Урок на будущее - не звонить в колл-центр, если такая информация есть на сайте. А банку внедрить критерии качества для колл-центра и регулярно их аудировать самим.