Воспользовался новым продуктом - виртуальной картой...

Честно говоря, пользуюсь услугами БРС уже несколько лет, и до сегодняшнего был полностью удовлетворен и качеством обслуживания и продуктами банка. Но, видно, это было потому, что я практически не сталкивался с менеджерами в отделениях, а все свои проблемы решал с помощью Call-центра и интернет-банка. Однако недавно, я решил для большей безопасности покупок в интернете воспользоваться новым продуктом БРС - виртуальной картой и.... с моей депозитной карты сняли деньги дважды за эту самую виртуальную карту. Тогда я обратился в "Савеловское" отделение банка. Менеджер, к которой я обратился за помощью в данном вопросе практически не проявила интереса к моей проблеме. Даже не вникая в суть вопроса, утверждала, что никакой ошибки в списании средств не существует; вначале общалась со мной высокомерным (оскорбительным для меня) тоном. Кроме того, у меня появились сомнения по компетентности данной сотрудницы по некоторым продуктам банка (в частности, она в нашем разговоре упомянула, что комиссия за оформление виртуальной карты составляет 3%, хотя на сайте написано, что всегда комиссия 30 рублей...). И, в принципе, разговор пошел в конструктивном русле только после того, как я попросил вмешаться руководство отделения. Однако потом я позвонил в Call-центр и меня перевели на «Депозитный отдел», которые проявили свою компетентность и профессионализм. И, как мне показалась, искреннее желание помочь и разобраться в моей ситуации. В частности, кроме всего прочего, посоветовали для ускорения решения моей проблемы написать не только заявление в отделении, но "подать заявления" через интернет-банке, так как там, по таким вопросам решения принимаются быстрее. Если бы не они, то после общения с менеджером, скорей всего я бы перестал бы быть клиентом БРС.