«Съеденные» деньги

1 июля я должен был покупать билеты в отпуск. Еще я собираю аэрофлотовские баллы, поэтому пошел в банк, чтобы положить денег на карту и потом этой картой заплатить за билеты. Вот такая сложная схема. Деньги я хотел положить через банкомат (устройство самообслуживания), потому как в Сбербанке через кассу деньги зачисляются не сразу, а часов через 6 как минимум. Зашел в отделение ДО №7811/0400 на Цветном бульваре. В результате один банкомат «съел» 5,5 тысяч и сломался, типа «техническая ошибка» или что-то в этом роде, деньги зачислены не были. Я попробовал другой банкомат — он «съел» 5 тысяч и тоже сломался, деньги также не были зачислены. Сотрудница Сбербанка сказала, что ожидать возврата средств можно через 2 недели и это по самому оптимистическому сценарию, а так вообще дней 60. Я говорю: «Позовите мне, пожалуйста, менеджера». «Администратора?» — спрашивает девушка около стойки, где выдают номера на очередь. «Ну, если вашим отделением управляет администратор, то тогда его». Подходит другая девушка, объясняю ей ситуацию, говорю, что 2 недели — это слишком долго, а 60 дней — так это вообще ни в какие ворота. Она кивает, потом говорит «Ничем не могу помочь, у нас заявления лежат с мая не рассмотренные». Я ей отвечаю, что это неудачный бенчмарк, и что он меня не успокоил, и прошу позвать все-таки менеджера. Мне говорят: «Ее нет», спрашиваю, почему руководитель отсутствует на рабочем месте. — Она на обеде. — А во сколько у нее начался обед? Девушка смотрит на часы и отвечает: - В полчетвертого. На часах тем временем 15.35. - Ок, - говорю, - дайте мне жалобную книгу. Девушка-администратор уходит, я вижу, как она с кем-то долго разговаривает по телефону, возвращается и говорит: - У нас жалобная книга закончилась. Именно так. «Жалобная книга закончилась». Я говорю: - Это недопустимо, это же грубейшее нарушение и т.д. И тут сотрудница Сбербанка разводит руками и говорит: - Ну это же Сбербанк... И это меня больше всего поразило, здесь у меня прям дар речи пропал — действительно, что вы хотите: «Это же Сбербанк». Еще не до конца отчаявшись, звоню на горячую линию, описываю ситуацию, мне говорят «минуточку, сейчас переведу вас на специалиста», и завешивают минут на 10. Перезваниваю, и прошу сразу соединить со специалистом, мне говорят «сейчас», переводят звонок, я опять пересказываю все историю, мне отвечают «секундочку, перевожу на специалиста»... А вы-то кто? Звонок опять завешивают, потом он срывается. Возвращаюсь на работу, звоню снова, после 10 попыток меня соединяют с женщиной, которая мне заявляет, что сроки рассмотрения заявлений составляют оказывается даже не 60 дней, а 120, что все это прописано в некой «Памятке». (Что это за документ Памятка? Я знаю памятку по посещению бассейна, памятку по пожарной безопасности, но разве какая-то, блин, Памятка может являться официальным документом?). Когда я прошу женщину представиться, она отвечает, что это конфиденциальная информация, спрашиваю, как зовут ее руководителя, и это, разумеется, тоже тайна. Вот так все и закончилось, уже прошел месяц. В других банках деньги возвращают за несколько дней. И вот скажите мне, пожалуйста, если кто знает — есть ли против этого какие-нибудь приемы, или придется все же ждать 120 дней? И кто заплатит процент за пользование моими деньгами в течение 4-х месяцев?