Невнимательность сотрудников

Дополнительную карту для жены пришлось перезаказать, так как регулярно терминалы ее не читают. Заказал через Ситифион, получил через отделение (Санкт-Петербург, отделение на Гражданском). При получении сотрудница банка удивилась, когда увидела в системе то, что у жены данные (демографические, паспортные и др.) точно такие же как у меня. Попросила зайти жену, принести паспорт. Вечером жена звонит в банк для того, чтобы активировать карту, ее данные не верны. На следующий день идет в банк, отдает паспортные данные. Информация должна обновиться на следующий день. На следующий день оказывается, что данные не изменены. Звоним в Ситифон, данные не совпадают. Идем опять в банк (Санкт-Петербург, отделение на Гражданском), там разводят руками, говорят: «Ждите 3 дня, потом будем разбираться, система должна обновиться». Претензии следующие: 1. Недопустимо в таком серьезном банке перепутать данные клиентов. 2. Недопустимо в таком серьезном банке гонять людей в отделение, для того чтобы выяснять причину проблемы. Для этого надо принять один запрос и один раз разобраться.