Как Ренессанс ценит наше время...
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Уважаемый банк!
Отзыв хочу написать по причине повторяющейся ситуации в доп. офисе Павелецкий банка Ренессанс Кредит.
Я вкладчик банка, и длительное время работаю с различными банками, потому есть с чем сравнивать. Дело касается ВРЕМЕНИ обслуживания клиентов.
Полгода назад я впервые столкнулся с работой отделения этого банка, открыв вклад на крупную сумму. Высокая проц. ставка привела в этот банк, был открыт вклад с возможностью частичного снятия.
Таким образом, я часто посещал павелецкое отд. - снимал деньги или пополнял счет.
Так вот.
За 8-9 визитов в банк, чтобы снять деньги с МОЕГО счета, я тратил НЕ МЕНЕЕ 50 МИНУТ на каждый визит. А чаще - больше 1 часа! Это на то, чтобы выписать расходный ордер и получить деньги в кассе.
Каждый раз одна и та же картина. Reception с толпой народа вокруг, в зале на стульях и диванах 8-10 человек и (!) 4-5 сотрудников банка, ДВОЕ из которых работают с посетителями, остальные что-то усердно забивают в компьютер.
В кассу 6-7 человек очередь. Почти всегда работает 1 кассир.
Один раз видел, что стояла та же толпа народа (15-20 человек), 7 сотрудников банка, и внимание!, ни одного посетителя не сидело у операционистов. Все стулья были свободны! Сотрудники банка занимались своими делами, народ терпеливо ждал.
Вопрос к руководству банка (отделения): откуда такой бардак в отделении? В нормальных банках на получение ден. средств уходит МАКСИМУМ 10 минут. У вас - 1 час!
Это front office. Почему сотрудники банка занимаются внутренней работой, а не обслуживанием посетителей? Все это странно видеть.
Не ухожу из банка, только по причине нормальных ставок. Если найду похожие - уйду, если ничего не изменится. Должна быть конкуренция за нормальных вкладчиков.
Алексей.
P.S. Отдельное спасибо Рыковой Анастасии - ценный и ответственный сотрудник. Часто способствовала ускорению процесса получения денег. За что ей большое спасибо!
Ренессанс Банк
2010-08-03T16:38:00+04:00
Уважаемый Алексей Андреевич!
Спасибо за предоставленные данные. Благодаря ним нам удалось провести оперативное внутреннее расследование по Вашему обращению. Ниже представлены даты Ваших посещений нашего центрального отделения и комментарии к ним (дата оформления вклада убрана):
09.04.2010 Время визита 15:34, время начала консультации сотрудником 15:54, таким образом, Вас приняли сотрудники спустя 20 минут после прихода в отделение.
27.05.2010 Время визита 17:33, время начала консультации сотрудником 17:40, таким образом, Вас приняли сотрудники спустя 7 минут после прихода в отделение.
07.06.2010 Время визита 11:55, время начала консультации сотрудником 12:15, таким образом, Вас приняли сотрудники спустя 20 минут после прихода в отделение.
23.06.2010 Время визита 16:19, время начала консультации сотрудником 16:24, таким образом, Вас приняли сотрудники спустя 5 минут после прихода в отделение.
24.06.2010 Время визита 13:48, время начала консультации сотрудником 14:29, таким образом, Вас приняли сотрудники спустя 41 минуту после прихода в отделение.
20.07.2010 Время визита 15:49, время начала консультации сотрудником 16:00, таким образом, Вас приняли сотрудники спустя 11 минут после прихода в отделение.
30.07.2010 Время визита 16:26, время начала консультации сотрудником 16:40, таким образом, Вас приняли сотрудники, спустя 14 минут после прихода в отделение.
На основании вышеизложенной информации КБ «Ренессанс Капитал» (ООО) не может полностью подтвердить тот факт, что при каждом Вашем обращении в наше отделение обслуживание Вас происходило более 50 минут.
Мы понимаем, что непрерывно растущее число клиентов по всей линейке продуктов требует определенной перенастройки программного обеспечения, введения новых систем с большей пропускной способностью и скоростью работы. Уверяем Вас, что мы активно работаем в данном направлении.
Позвольте в свою очередь выразить Вам признательность за терпение, мы искренне надеемся, что результат проводимой в Банке работы по всем направлениям: увеличение штата, открытие новых отделений, установка обновленного программного обеспечения - будет ощутим Вами и всеми клиентами в ближайшее время.
Информация по данной ситуации передана руководителю дополнительного офиса «Павелецкий» для анализа и принятия соответствующих мер. Руководитель отделения свяжется с Вами в ближайшее время, а дальнейшее обслуживание Вас в нашем Банке будет осуществлять персональный менеджер.
От лица Банка примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Павел Петин
Начальник отдела по работе с электронными обращениями
Управление обслуживания клиентов
ogre66
2010-08-19T10:04:00+04:00
Добрый день! Я пообщался с руководителем доп. офиса Павелецкий Оксаной Щуковой. В банке временные трудности с подготовкой новых сотрудников, которые решатся в ближайшее время. Увеличится скорость обслуживания клиентов. Мой вопрос оперативно решен.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили
user-986425211320
Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что...
5
Ренессанс Банк
Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду
user-139023270431
Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла...
5
Ренессанс Банк
Наконец-то открылся вклад
user-355224912517
У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте...
5
Ренессанс Банк
Глюки со вкладом
user-787221447430
С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в...
5
Ренессанс Банк
Личная консультация
user-547121089935
Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно...
5
Ренессанс Банк
Большое спасибо!
user-866622879625
Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень...
5
Ренессанс Банк
Хорошая консультация
user-432922520613
Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие...
5
Ренессанс Банк
Отзывы о вкладах Ренессанс Банка
Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили
Оценка
Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что...
11.05.2026
Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду
Оценка
Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла...
06.05.2026
Наконец-то открылся вклад
Оценка
У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте...
09.04.2026
Глюки со вкладом
Оценка
С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в...
04.12.2025
Личная консультация
Оценка
Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно...
16.10.2025
Большое спасибо!
Оценка
Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень...
24.09.2025
Хорошая консультация
Оценка
Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие...
13.08.2025