Некомпетентность и безответственность сотрудников

Открыв в отделении Полянка Банка "БНП Париба Восток" счет с пакетом услуг "Легко", мучаюсь с ними уже третий месяц. В мае внесла денежные средства в оплату кредита сразу за два месяца, так как в июле собиралась в отпуск. Очень надеялась на автоматическое списание средств в июне и в июле. 15 июня я получила смс-уведомление банка о том, что мне начислен штраф порядка 11 тыс. рублей за несвоевременное погашение кредита. Очень удивилась и приехала в банк с этой смс-кой. Сотрудники были любезны и объяснили мне, что деньги попали не на текущий счет, а на карточный. А с карточного счета списание по кредиту не происходит. Было очень неприятно объяснять, что я не пользуюсь карточкой банка, а открыла здесь счет ТОЛЬКО для оплаты кредита, о чем и сообщила операционисту, когда принесла деньги в мае. Написала претензию, заплатила деньги за кредит с учетом штрафа. С меня ещё взяли комиссию за несвоевременный перевод средств с карточного на текущий счет. Обещали ответить в течение недели. Ответили только через две недели. Успокоенная, я с письменным извинением и подтверждением, что штрафные санкции мне вернут на счет уехала в отпуск. Вчера пришла платить кредит за август. Денежные средства на расчетный счет не поступили. Ни один из сотрудников банка не смог ответить на вопрос: "Почему?" Операционист откровенно улыбалась мне в лицо, потому что и предыдущая ситуация, и теперешняя разворачивались на её глазах. Хотя ситуация, на мой взгляд, совсем не смешная. Было очень неприятно. На линии консультации переключили на сотрудников отделения "Полянка", которые обещали в течение дня перезвонить. Перезвонили, обещали, что перезвонят сегодня. Сегодня я позвонила им сама, они обещали, что перезвонят позже и т.д. Ответ на претензию с уверением, что банк "ежедневно работает над улучшением уровня сервиса и в дальнейшем постарается не допускать подобных ситуаций" и с обещанием вернуть неверно начисленный штраф, написан 24.06.2010. Сегодня уже 03.08.2010. А денег как не было, так и нет. Очень много лет, как главный бухгалтер и как физическое лицо работаю с разными банками, но такую некомпетентность и безответственность встречаю впервые. Была бы возможность, взяла бы кредит в другом банке.