Хамство и некомпетентность сотрудников

Добрый день! Хочу оставить отзыв о филиале Вашего банка в Санкт-Петербурге в Меге-Парнас. Взяли кредит на товар в Икее в этом банке. В день платежа мы перепутали и положили деньги не на кредитный счет, а на карту, которую нам зачем-то выдали (абсолютно ненужная вещь, но правила банка и т. д., и т. п., ничего не поделаешь - взяли). Вскоре нам позвонили, что у нас долг по кредиту, нужно подъехать в отделение и решить вопрос. Приехали в тот же день, как узнали, 31 июля 2010 г. Входим. Девушка (не здрасте, ничего): "ВАМ ЧТО ТУТ?". Мы, несколько опешившие от такого "вежливого" приема, объяснили свой вопрос, на что таким же хамским тоном были посланы к определенной сотруднице, к сожалению, не спросила ФИО ни у одной, ни у второй... Девушка выдала образец заявления о перечислении денег с кредитной карты на счет обратно. Мы все написали, расписались, копию взяли и спрашиваем, нужно ли что-то еще для решения нашего вопроса. Девушка сказала, что через 2-3 дня деньги поступят на ваш счет, все будет нормально, больше ничего делать не нужно, задолженность будет погашена. Мы радостные ушли... Через три дня, 3 августа 2010 г., на всякий случай, звоню в call-центр узнать, снята ли у нас задолженность, на что в ответ получаю информацию, что задолженность у нас все такая же и проценты еще возросли на 400 руб. В некотором шоке, я все объясняю оператору, на что она мне отвечает, что рассмотрение моего заявления займет от двух недель до одного месяца. Деньги, соответственно, никуда перечислены не будут до этого времени, и мне нужно ОПЯТЬ приехать, оплатить весь платеж по кредиту заново и уже начисленными увеличившимися процентами... а когда уж там, что начислится - никому не известно... Вот такая "замечательная" работа у этого банка... первый раз сталкиваюсь с такой халатностью...