Банк «Открытие»

Некомпетентность

04.08.2010 18:44
2070
4
Оценка
1
Отзыв проверен
2 августа был в ДО банка в Новосибирске на ул. Ватутина. Делал перевод WU. В зале три стойки для физ. лиц и две операционистки. Обращаюсь к одной: "Здравствуйте. Нужно сделать перевод WU". Девушка бурчит - идите к другой стойке. Иду к другой. Начинаем оформлять. Операционистка постоянно спрашивает, что и как делать у первой. Потом начинают работать вдвоем. Потом одна уходит и на помощь приходит другая. На троих наконец-то сообразили. Все заняло примерно 20 минут! Напечатали приходник, иду в кассу. Отдаю доллары и рубли на оплату комиссии. Кассир взимает, кроме прочего, с меня 10 руб. - "за операцию конвертации. Новый тариф. Только сегодня ввели". Смотрю на стенд - там такого тарифа нет. Прошу показать приказ о введении тарифа. Не показывают. Ладно говорю, делайте перевод и несите книгу жалоб. Сделали мне перевод. Подписал все документы. Прошу у девушек книгу жалоб и предложений. Одна, видимо несколько постатуснее остальных, заявляет - ее у нас нет! Тут я просто взбесился! Хорошо - напишите мне отказ в предоставлении книги и распишитесь. Препираемся... На наш разговор пришла управляющая ДО и так же пыталась мне, что-то насчет того, что, мол, чем вы недовольны у нас молодые неопытные сотрудники и вообще... вежливо прерываю ее, тихим голосом: "Принесите, пожалуйста, книгу жалоб". Видимо поняла, что лучше не раздувать скандал - принесла. Книга девственно чистая! Ни одной записи! Но листы пронумерованы и скреплены спиралькой. За номером "один" пишу все, что произошло в офисе. Итог: - незаконное удержание комиссии в 10 руб.; - попытка не предоставления книги жалоб и предложений; - перевод WU оформляли 30 минут как минимум! (все препирательства не учитываю - только работы операционисток и кассира); - сегодня узнаю, что перевод получателю НЕДОСТУПЕН! На горячей линии WU сказали обращаться в банк, т.к. в системе моего перевода просто НЕТ! Какие выводы делать? Банк не достоин для долгосрочного и даже краткосрочного партнерства. Вернусь из Москвы пойду к ним в ДО опять. Проверю книгу жалоб. Еще и за нарушения 152 ФЗ поругаю. Жалоба в ЦБ и Роспотребнадзор уже как говорится на старте...
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2010-09-02T17:51:00+04:00
Уважаемый VeniVidi! По поводу возникшей ситуации сообщаем, что операция по переводу Western Union заняла больше времени по причине того, что ее совершал новый сотрудник данного отделения (о чем Вас проинформировали перед совершением операции), а сотрудник со стажем контролировал (во избежание возникновения ошибок). С 01.08.2010г. в Банке введена комиссия за покупку/продажу наличной иностранной валюты за наличную валюту РФ (данная информация размещена на информационных стендах в операционных залах Банка). Согласно действующим тарифам с Вас и взяли комиссию в размере 10 рублей. Также сообщаем, что денежный перевод с соответствующим контрольным номером отправленный из ДО «Левобережный» ОАО «БИНБАНК» был доступен в системе для получения сразу после отправки (что подтверждает письмо из ООО НКО «Вестерн Юнион ДП Восток», с которым Вы можете ознакомится в отделении Банка). С Уважением, Администрация сети продаж ОАО "БИНБАНК" Ctok@msk.binbank.ru

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка