Хорошая работа с клиентами

Открывал СмартВклад, перед этим позвонил в колл-центр уточнить условия, всё любезно объяснили. Выбрал время для визита представителя, потом возникла необходимость его перенести на более поздний день - без проблем перенесли. В тот день, правда, представитель позвонил утром и предложил приехать на несколько часов раньше, в моём случае меня это устраивало. Когда нужно только подписать готовый договор, а не ждать пока оформят все документы - это, безусловно, огромный плюс. Далее нужно было пополнить счёт. У меня деньги лежат в Сбербанке; комиссия за перевод там - 2%, т.е. даже с учётом ТКСовского бонуса получаются небольшие потери. Поэтому решил воспользоваться возможностью пополнения путём снятия с банковской карты через колл-центр. При звонке выяснился ряд деталей, ранее мне неясных (об этом ниже), и тут хочется высказать благодарность оператору - она терпеливо и очень подробно объясняла даже те нюансы, о которых я сам не догадался спросить, удостоверилась, что я правильно понимаю условия, и переспросила подтверждения перед тем как совершить операцию. О деталях: 1) оказалось, что с другой карты нельзя напрямую пополнить СмартВклад: можно только зачислить эти деньги на расчётную карту ТПС, а уже с неё сделать перевод - это было слегка неприятным сюрпризом, т.к. информации о таком ограничении я до этого нигде не видел; 2) первоначально я не собирался сразу активировать предоставленную кредитную карту, чтобы избежать платы за обслуживание - я специально спросил у представителя, и он сообщил, что до активации плата взиматься не будет. Однако при разговоре с оператором выяснилось, что это не так - комиссия за обслуживание зависит не от активации, а отсчитывается от первой операции по ТПС-карте; 3) относительно самой этой комиссии... я сначала неправильно понял условия - думал, что она не взимается, только если на счёте самой карты больше 30 тыс. руб.; оператор объяснила мне, что достаточно иметь 30 тыс. рублей на [I]любом[/I] из вкладов - это было хорошей новостью; 4) относительно снятия средств с карты моего банка (Сбербанка) оператор предупредила, что не знает, как будет "восприниматься" эта транзакция моим банком, т.е. не возьмут ли там с меня какую-то комиссию, поэтому я сначала решил перевести небольшую сумму. Как потом выяснилось, такое снятие через ТКСовский колл-центр обрабатывается Сбербанком как "покупка в торговой сети", т.е. никакой комиссии не берётся. Деньги были перечислены через 3 дня; 5) перевести деньги с ТПС-карты на СмартВклад через интернет-банк пока нельзя, нужно отдельно звонить в колл-центр, что чуть менее удобно. Выводы у меня такие: 1) операторы колл-центра работают на 5+, такого уровня пока больше нигде не встречал; 2) тем, у кого деньги лежат в Сбербанке на карточном счёте и не хочется возиться с их снятием-зачислением, можно смело пользоваться переводом с карты - это бесплатно и не нужно никуда ходить; 3) надеюсь, функциональность интернет-банка будут расширять и добавят возможность перевода средств, хотя бы между собственными внутренними счетами; 4) (вне связи с вышеизложенным) "рацпредложение" для интернет-банка: раз уж там выложены в pdf готовые формы для типовых заявлений и квитанций, почему бы не пойти дальше и не внести в эти формы соответствующие данные клиента, т.е. ФИО, номер счёта и т.п., чтобы их не приходилось самому вписывать? [b]От администратора: [/b] Дату и время обращения в колл-центр не подскажете? [b]vnau: [/b] Первый раз обращался в колл-центр 29.07, чтобы оставить заявку, второй раз - 2.08, насчёт пополнения счёта. (Время звонка сейчас, к сожалению, не вспомню уже.)