Низкий уровень сервиса. Невнимательность сотрудников

Добрый день. Я пользуюсь услугами данного банка уже два года. И, к сожалению, с каждым обращением в банк понимаю, что клиент для них играет второстепенную роль. Моё знакомство с банком началось с оформления карты Visa Travel. Тогда из-за ошибок в работе банка мне не зачислили средства на карту. К счастью, после неоднократных звонков в колл-центр и электронных писем проблема была решена и, отпуск не был испорчен. В этом году я захотел открыть дебетовую карту для интернет и зарубежных расчётов и вновь остановив свой выбор на ЮниКредит Банке. Как оказалось зря. Через пять дней я пришёл в отделение Нескучный сад для получения карты и с удивлением обнаружил, что в графе Фамилия Имя на карте указано Visa Travel. Причём статус карты был выпущен правильно (Visa Classic). В ответ на моё негодование сотрудники банка порекомендовали «пока пользоваться этой и заказать перевыпуск». Новая карта была выпущена так же через пять дней (хотя сотрудники банка обещали строки 2-3 дня). На этом мои приключения не закончились. 22 июня я захотел пополнить баланс карты через банкомат в отделении Рогожская Застава. Три операции прошли успешно, а на четвертой банкомат принял деньги и выдал сообщение об ошибке. Я обратился к сотруднику банка и написал заявление об отказе от операции. На вопрос о сроках мне ответили, что обычно это около пяти дней с момента проведения инкассации. В середине следующей недели я обратился в карточный центр банка с вопросом о состоянии моего дела. Сотрудник колл-центра Александр сказал, что инкассации пока не было и когда она произойдёт - неизвестно (может 1-2 недели). На следующий день я заехал в то же отделение для снятия средств и увидел, что заблокированный купюроприёмник работает. Значит, инкассация уже была произведена. Я вновь позвонил в колл-центр, но мне вновь ответили, что у них нет информации о проведении инкассации и, раз я нахожусь рядом с отделением банка, мне предложили уточнить эту информацию у них... После этого я понял, что спрашивать, что-то у сотрудников колл-центра бесполезно и 2 августа обратился непосредственно к сотрудникам отделения Рогожская Застава. К счастью я попал к Поваляевой Татьяне. Это первый человек которой отнёсся с вниманием и пониманием к моей проблеме. Она связалась с колл-центром и еще несколькими подразделениями банка и выяснила, что сейчас проводится дополнительное расследование, запрашиваются дополнительные материалы из банкомата. Татьяна так же сказала, что расследование может занять от полутора до двух недель. Почему мне не могли сообщить эту информацию в колл-центре - непонятно. Вообще хочется выразить Татьяне благодарность. По моему мнению, сотрудники такого крупного и уважаемого банка должны вести себя так же и стараться всячески помочь клиенту... а не отвечать, как сотрудники колл-центра «не знаю». На сегодня проблема до сих пор не решена. Всё еще проводится расследование…