Некомпетентный персонал

В отделении на Ленинградском проспекте нет Книги Отзывов и Предложений. Если клиент не доволен (а я был сильно недоволен) - то предлагают написать претензию на листочке. Кажется, это нарушение Закона о защите прав потребителей, книга должна быть в любой организации оказывающей розничные услуги населению? Или банки не контролируются проверяющими организациями? Теперь непосредственно отзывы о работе этого отделения банка Открытие: 1) История про перевод денег со счета на счет. В октябре 2009 г. у меня была срочная необходимость перечислить деньги на счет юр. лица. Пользуюсь интернет-банкингом. Непосредственно с карточного счета платеж провести нельзя. Можно выбрать счет до востребования (депозитный). Звоню в колл-центр, уточняю возможность перевести деньги с этого счета. Получаю утвердительный ответ, перевожу деньги с карточного на депозитный до востребования. Пытаюсь перевести деньги на юр. лицо, платеж не проходит. Звонок из банка, мне объясняют, что деньги с этого счета никуда перевести нельзя и вернуть обратно на карточный счет тоже нельзя. Деньги зависли, и требуется посетить отделение банка. Ругаясь последними словами, приезжаю в банк. Там за полтора часа мне открыли обычный счет до востребования, положили туда деньги и пообещали провести платеж. На следующий день деньги были по-прежнему на моем счету до востребования. Терпение у меня закончилось в 14.00, через интернет-банкинг сделал моментальное перечисление денег со счета до востребования обратно на карточный счет. После этого за 10 минут через обычный банкомат сделал платеж. Итог: потерял сутки времени и кучу нервов. 2) История про комиссию при снятии наличных (3.08.10). Скопилось у меня на карточке 377 000 руб. Приехал в офис на Ленинградском проспекте. Думаю, что снимать порциями через банкомат - неудобно, поэтому решил снять через кассу. Через банкомат комиссии нет, снимал раньше примерно 240 000 руб. Первая неожиданность - в кассе оформление снятия денег занимает минут 10-15. Неприятно, но не так уж важно. Кассирша говорит: "А вы знаете, что с вас будет удержана комиссия, если сумма более 10 000 долларов?". Неприятный сюрприз. Тем не менее, основная часть суммы попадает под снятие без комиссии и это меня устраивает. Кассирша сверяется с листком на стене у себя в кабинете (видимо с комиссиями по разным карточкам), сообщает, что 10 000 долларов соответствует 300 000 руб. Получаю квитанцию и деньги, уезжаю. Вечером на всякий случай проверяю sms мобильного телефона и вижу, что сняли все-таки с комиссией 7 000 руб.! Называется сэкономил время на снятие с банкомата... Пришлось ехать опять в банк, претензию приняли но денег пока не вернули. Хорошо, что я подписан на sms уведомления! Иначе банк бы просто втихую украл бы 7 000 руб., ибо на квитанциях комиссия не указана. Итог: уже потерял три часа и если банк денег не вернет, то придется обращаться в суд...