Пришёл я однажды в Лиговское отделение Банка Санкт-Петербуг (в Питере), надеясь получить консультацию по заполнению заявления, посчитать всё поподробнее, ну и вообще. Перед этим я естественно внимательно изучил соответствующий раздел сайта данного банка, скачал заявление, список документов и т.д. и т.п. В отделении одна из операционисток направила меня к себе, со словами: «Это к нам». В процессе разговора выяснилось, что знает она довольно мало, а посоветовать что-то вообще не в состоянии, т.к. любой нестандартный вопрос принуждал её идти к соседней операционистке и уточнять детали. Как выяснилось позже, в данном отделении, конечно же, был человек занимающийся кредитами, но к нему меня почему-то не отправили. Ладно, с грехом пополам, при помощи неуверенных подсказок и собственного логического мышления получил ответы на все интересующие меня вопросы и перед уходом получил список документов и правила предоставления кредита. Список отличался от выложенного на сайте, что было объяснено мне, как совсем свежие изменения. Ладно, это понять можно.
Далее, собрал все необходимые документы по списку, забронировал квартиру у застройщика на 1 месяц (с фиксацией цены) и отправился в банк. Документы у меня принимала опять операцинистка, но уже другая.
- Всё прекрасно, - говорит, - вот только копии военного билета не хватает.
- Как, - говорю я, - по Вашему списку документов он мне не требуется: военный билет (для военнослужащих, лиц призывного возраста и бывших штатных военнослужащих). Ведь я не военнослужащий, не бывший штатный военнослужащий и не лицо призывного возраста (мне больше 27 лет).
- Нет, - говорит, - всё равно нужен военник. Но если хотите, я завтра уточню в службе безопасности, сегодня уже поздно.
На следующий день звоню ей. СБ подтвердила - нужен. Поясню: лица старше 27 лет находятся в запасе и называются не военнослужащими, а военнообязанными. Именно этот термин должен был быть в списке документов банка, дабы не вводить будущих клиентов в заблуждение. С чем, кстати, согласилась и сотрудница кредитного отдела Лиговского отделения БСПБ, до которой я добрался-таки, пытаясь выяснить истину. Она вообще сразу сказала мне, что военник от меня не требуется, но обратившись в СБ, лишь развела руками: «Несите…»
Пришлось мне срочно получать военный билет, что заняло 3 дня, а время-то идёт, бронь на квартиру не бесконечна…
Ладно. Приношу операционистке все документы, она их принимает и говорит, что ответ будет через десять дней. Жду 12 дней, звоню операционитке, которая отправляет меня в кредитный отдел, где мне сообщают, что мою заявку получили недавно и пока никаких данных нет: «Звоните в начале следующей недели». Ладно, звоню во вторник следующей недели – нет ответа. Пытаюсь выяснить, есть ли у меня какие-то проблемы, может нужно что-то донести, пояснить какие-нибудь данные?
– Нет, ничего не надо, у Вас же ещё есть время по брони, подождите…
- Это всё хорошо, - говорю, - но меня смущает срок рассмотрения превышающий заявленный. Если Ваш банк откажет, то я могу не успеть по брони, а квартира уже стоит на $20 тыс. больше, чем по ней.
На следующий день звонок с отказом без объяснения причин… Вот такая замечательная работа Лиговского отделения БСПб. Благодаря ошибке в списке документов и «оперативной» передаче заявки в кредитный отдел я запросто мог потерять $20 тыс., покупая квартиру не по брони.
Знаю, что далеко не все отделения данного банка работают таким образом, но, к сожалению, работники желающие помочь и клиентам, и своим работодателям – скорее исключение для этого банка, нежели правило, а по сему голосую против.
P.S. В списке документов и сегодня написано: «военнослужащие». :)
